第 1 次作业一、单项选择题（本大题共40 分，共 20 小题，每小题 2 分）1. ( ) 直接的表现是客户的持续购买，它反应了企业对客户不断更新的需求的有效把握。A. 客户分类B. 客户标识C. 客户忠诚D. 客户差异2. 在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量客户关系好坏的是（） A. 新增客户量 B. 流失客户量 C. 升级客户量 D. 客户平均盈利能力3. 为了获得更适合的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方就需要运用的战略是： A. 客户忠实于你的战略 B. 客户扩充战略 C. 客户获得战略 D. 客户多样化战略4. 在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量客户增加对营销战略的影响的是（ ） A. 新增客户量 B. 流失客户量 C. 升级客户量 D. 客户平均盈利能力5. ( ) 又称客户认识（ Awareness）。即知道谁是你的客户。A. 客户分类B. 客户标识C. 客户满意D. 客户差异6. （）战略涉及到了最高的风险问题。 A. 客户忠实于你的战略 B. 客户扩充战略 C. 客户获得战略 D. 客户多样化战略7. 在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量市场营销策略的市场反应情况的是（ ） A. 新增客户量 B. 流失客户量 C. 升级客户量 D. 客户平均盈利能力8. 假设企业已经认识到客户的存在，但如何知道哪些客户对企业是盈利，哪些是不盈利的。仅依据对客户当前信息的分析，很难得出令人满意的答案。企业此时需要 ( )。A. 客户分类B. 客户标识C. 客户满意D. 客户差异9. 常与客户忠实于你战略结合在一起使用，并且使行业或市场的界定变得越来越模糊的战略是： A. 客户忠实于你的战略 B. 客户扩充战略 C. 客户获得战略 D. 客户多样化战略10. ( ) 是指企业根据不同客户对企业的贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报。A. 客户分类B. 客户标识C. 客户满意D. 客户差异11. 数据仓库的重点与要求是（）。 A. 快速、安全 B. 准确、安全 C. 快速、准确、安全、可靠 D. 准确、安全、可靠12. （ ）直接影响开口呼或其企业创造的价值的难易程度 A. 开发新产的能力B. 销售渠道的多样性 C. 开发新客户的能力 D. 员工的服务水平13. （ ）提供了一个移动解决方案，允许公司有效地管理其服务领域的方方面面。A. 销售管理子系统B. 市场营销子系统C. 服务管理子系统D. 现场服务管理子系统14. （）让顾客拥有愉快的消费经验与感受，是建立持久客户关系的保证 A....
