WORD 格式整理专业知识分享客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责职责 1 负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划职责 3 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系职责 4 保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析职责 5 对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导职责 6 职责 7 职责 8 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核职责 2 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核完成客户服务部经理交办的其他工作WORD 格式整理专业知识分享三、客户地址分类表序号客户名称编号地址与 公 司之 间 的距离经营类别不宜拜访时间备注1 2 3 职责 1 协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持职责 3 根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系职责 4 接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系职责 5 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据职责 6 完成客户关系主管临时交办的其他工作事项职责 2 对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施WORD 格式整理专业知识分享四、客户总体分类表分类标准客户比例性别男性比例女性比例年龄18 岁以下所占比例18～ 45 岁所占比例45～60 岁所占比例60 岁以上所占比例地域乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例消费额高额比例中额比例低额比例需求类型生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例工薪水平1 000 元以下所占比例1 000 ～3 000 元所占比例3 000 元以上所占比例偏好的购物方式摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例客户区域分析表年度：项目年度区域客户数量占客户总数量的比例占该区总销售额的比例WORD 格式整理专业知识分享审核：填写：编制：客户销售分析表年度：产品销售额客户名称A 产品B产品C产品D产品E 产品F 产品G产品合计合计审核：填写：编制：客户分级表客户等级分类A 级（ 销 售 额 所 占比例 90%以上）业种客户名称客户代码B 级（ 销 售 额 所 占比例 80%～90%）业种客户名称客户代码C级（ 销 售 额 所 占比例 70%～80%）业种客户名称客户代码D级（ 销 售 额 所 ...
