客户关系管理论文VIP免费

0 班级09 营销 2 班姓名王府华学号0965123219 指导教师李春丽成绩1 目录摘要 ................................................................................................................................ 2第一章 公司简介 .......................................................................................................... 3第二章 公司客户关系管理现状 .................................................................................. 31.客户的寻找 .......................................................................................................... 32.客户信息建立 ...................................................................................................... 53.客户分类 .............................................................................................................. 54.大客户管理 .......................................................................................................... 65.客户维系 .............................................................................................................. 76.客户满意度测量与分析 ...................................................................................... 77.客户抱怨处理 ...................................................................................................... 9第三章 公司客户关系管理存在问题分析并提出优化建议...................................... 91.客户寻找存在问题及优化建议.......................................................................... 92.客户信息建立存在问题及建议........................................................................ 10 3.客户分类管理中存在问题及建议.................................................................... 10 4.客户维系存在问题及建议 ................................................................................ 11 5.客户满意度测量分析存在问题及建议............................................................ 12 6.客户抱怨处理中的问题及建议...................................................