客服 KPI 考核表岗位名称：客服姓名：考核月份：项目及考核的内容参考分数自评部门主管行为考核30% 纪律性5% 自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况；5 本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次；3-4 没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度行为1 次，部门主管口头批评过 1 次或 1 次以上；2 没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反过公司规章制度， 由公司通报批评过1 次或 1 次以上0-1 处事能力10% 独立的处事能力，遇到问题能独立解决；处理过程没有发生过错误或过失10 理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程有1 次错误8— 9 理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1 次错误，不汇报不寻求解决问题方法， 并有隐瞒错误和过失行为。6— 7 处理问题能力不好，把握不准，发生错误/ 过失 2 次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。4— 5 理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3次或 3 次以上0— 3 工作协调10% 爱护团体，完成自己工作，常帮助别人；得到公司通报表扬1 次或 1 次以上；10 积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的；9 工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉， 为团队建设出谋划策；7-8 仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识；5-6 团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因造成团队工作工作滞后，部门主管严重警告过 1 次或 1 次以上；3-4 拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响；0-2 工作激情5% 勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染其他同事，带动团队气氛；5 工作激情表现良好，热情度良好；3-4 对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒；0-2 岗位职责考核70% 工作业绩40% 对销售操作熟练、 对待客户疑问能迅速解决；能带来客户订单的40 工作态度端正，认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；能带来客户订单的35-39 工作态度端正，认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决28-34 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；并无客户投诉出现；23-27 业务知识不熟，服务流程不熟练，16-22 对待客户热情度一般，态度散漫；对公司产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司服务形象，客户投诉1 次或 1 次以上；11-15 对待客户态...
