1 临汾市分公司2007年用户 欠费管理办法（试行） 为全面做好用户欠费管理工作，树立“现金为王” 经营管理理念，控制用户欠费增长，进一步巩固用户欠费管理成果，建立事前、事中、事后的全程管理模式，提高业务收入质量，降低欠费风险，确保各考核阶段用户欠费KPI指标完成，结合 06年欠费管理办法及完成情况，特制定本办法。 第一条 中国网通（集团）有限公司临汾市分公司欠费管理采取由管理部门（市场经营部、财务部）、支撑部门（营收管理中心、业务支撑中心、网管调度中心）、基层单位（各县市分公司、大客户中心、商务客户中心、各营销中心）组成的三级管理体制。具体职责分工如下： （一）管理部门职责： 市场经营部：负责对全市欠费工作进行全面监督、检查、指导，并负责对各欠费管理责任单位进行考核、奖励；年终按照“应收帐款核销管理办法”负责组织全市用户欠费的年终核销工作。 财务部：负责监督、检查公司各项资金的足额及时上缴；准确进行欠费收缴的财务核算,对月终“营业款结算”科目形成余额及时清理；每月与营收管理中心、业务支撑中心核对全市用户欠费及预存款相关数据；按照财务制度及公司相关管理办法，及时支付清欠酬金。 （二）支撑部门职责： 营收管理中心：负责公司各欠费催缴单管理，做好清理欠费支撑工作的检查、指导；负责欠费回收数据的统计、核算、分析；并定期向市场经营部、财务部提供相关报表及分析资料；负责定期与业务支撑中心、财务部核对欠费、预存款相关数据并确保数据准确性；负责欠费用户的停复话工作；负责对专业清欠公司的管理；配合年终欠费 2 报损的核销工作。 业务支撑中心：负责相关欠费管理程序的维护；负责做好全市年终用户欠费核销资料的支撑工作：负责对欠费用户的电话外呼自动催缴、小灵通余额不足提醒、小灵通接口处理等业务操作；配合营收管理中心做好欠费催缴单位计费系统内欠费回收数据、预存款数据等相关数据的提取工作。 网管调度中心：负责每日检查小灵通业务工单处理情况，有异常工单要及时处理或联系业务支撑中心处理，做好异常工单的处理登记工作。 （三）基层单位职责：负责用户欠费的管理及回收，组织完成各项欠费指标，将欠费指标分解到最小单元，拟定欠费回收的具体办法并进行实施。 第二条 欠费产生前期——客户资信管理 （一）个人用户申办业务时，必须提交本人合法有效的证件（身份证、户口本、军官证），相应证件的复印件存档备查，用户本人在相关业务单...
