谢谢您的观赏 谢谢您的观赏 ICS A DBXXXX 鄂尔多斯市地方标准 DB XXXX/T —XXXX 养老机构服务操作规范 Standard operating for senior care organiz ation （征求意见稿） XXXX –XX –XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 XXXX 发 布 谢谢您的观赏 谢谢您的观赏 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4
1 养老机构资质要求 2 4
2 人员要求 2 4
3 安全防护管理要求 2 4
4 设施设备与环境管理要求 3 5 服务操作内容和要求 3 5
1 咨询服务 3 5
2 出入院服务 4 5
3 生活照料服务 4 5
4 膳食服务 6 5
5 清洁卫生服务 7 5
6 洗涤服务 8 5
7 医疗护理服务 8 5
8 康复保健服务 9 5
9 文化娱乐服务 9 5
10 心理/精神支持服务 9 5
11 安宁服务 10 5
12 教育服务 10 5
13 委托服务 10 5
14 投诉处理服务 11 6 评价与改进 11 6
1 评价方式 11 6
2 评价内容 11 6
3 服务改进 11 谢谢您的观赏 谢谢您的观赏 前 言 本标准按照GB/T 1
1-2009给出的规则起草
本标准由鄂尔多斯市民政局提出并归口
本标准起草单位：鄂尔多斯市民政局
本标准起草人：xxx
谢谢您的观赏 谢谢您的观赏 养老机构服务操作规范 1 范围 本标准规定了养老机构服务操作的基本要求、服务操作内容和要求、服务评价与改进
本标准适用于鄂尔多斯市全日制养老机构的服务操作管理
本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务机构的服务操作管理
2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用
