附 件 1： 深 圳 市 住 宅 物 业 服 务 收 费 指 导 标 准 （ 高 层 ） 项 目 收费 标准 具 备 条 件 备 注 基 本 要 求 分 级 服 务 要 求 综 合 管 理 一级 1.32 1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书； 3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目； 4、管理处24 小时有人值班； 5、管理制度完善； 6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 1、管理人员人均管理建筑面积在 6000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 24小时内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到98%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四 次；重 要 节 日 有专题 布置 ； 7、有会 所 或大型 的文化活动中心 。 1、综 合管理成 本 包 括 ：管理 人 员 人 工费用、用于物业 管 理 的 固定 资 产 折 旧及 办 公费用、社区文化体育 活动费 用等 。 2、分级服务要 求 有 一至两 条 达不 到标 准 的，收费标 准 应 适 当下调 ；有三 条或 以 上 达不到标 准 的，按低 一级标 准收费。 3、管理人员指 小 区物 业管 理 处 除 工程 、绿 化、清洁卫 生 、保 安等 操 作 层 以外 的 所 有 人员。 二级 1.00 1、管理人员人均管理建筑面积在 8000㎡以下； 2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50%以上； 3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质； 4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 24小时内答复； 5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到95%以上； 6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三 次；重 要 节 日 有专题 布置 ； 7、有会 所 或大型 的文化活动中心 。 综 合 管 理 三级 0.75 1、服务与被服务方签订物业...
