4.6.2 危机公关处理方案面是某企业危机公关处理方案，供读者参考。方案名称XX 公司危机公关方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、刖言200X 年 X 月 X 日，公司接到政府主管部门通告，称从当日早晨起，本市多家医院接治了大量的腹泻患者，患者描述是由于饮用我公司的豆浆而引起的病状，医院方面检查结果为食物中毒，疾病防治中心的工作人员，对我公司的早餐豆浆进行抽样化验，发现了刺激消化系统的胰蛋白酶抑制物，为保证市民安全，立即封查我公司所有专营店和生产工厂，对事件展开全面调查。公司第一时间进行自检，果然发现问题出于负责加热生豆浆的工人，擅自缩短了豆浆加热时间，造成豆浆内的有害物质不能完全消除，致使一部分饮用者出现呕吐、腹胀、头痛等病状，引发事故。我公司经过多年经营，已经拥有专营店 40 多家，完全占领了周边市县市场，去年成为本市纳税三甲,事故的发生严重影响公司形象。针对此危机事件，公司总经理立即做出以下指示。①诚恳接受政府有关部门检查整改，保持坦然态度面对媒体和公众。②采取高姿态，主动慰问患者，表明公司会全力配合调查，承担应有责任。③对外宣传保持口径一致。④有效控制信息的传播，任何细小的不利信息都要进行有效的控制，凡是不符合事实的信息都要给予迅速回应。基于领导上述指示，公关部迅速反应，并制定了如下应急方案。二、预期目标①争取政府主管部门的最低处罚，将企业损失降至最小。②阻止不良信息的扩散，降低此事件对公司及产品形象的影响。③消除患者和公众的对立情绪，利用此事件重新树立公司形象。三、成立危机处理小组立即成立由公司副总 XX 挂帅的危机处理小组，其他成员从公司各个部门抽调，处理不同方面事务，具体职责如下表所示。危机处理小组成员职责表小组类别工作内容人员数量责任人组长此次事件处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访1副总 XX公众问题组沟通患者和医院方面，帮助应对受害公众，接待公众来访3—5XXX外援活动组组织公关的外援关系网，一方面负责联系媒体，另一方面负责沟通政府相关部门2XXX内部控制组协调公司内部，统一思想，组织人力等1XXX四、危机处理措施针对可能发生的各类问题及可能面对的对象，各小组成员要接受组长的统一调配，分头行动。具体工作及处理措施如下。（一）针对消费者①公众问题组负责在各售卖点张贴通知，告知市民暂时不要购买公司的豆浆饮品，已经购买者可到公司...
