下载后可任意编辑释放一线管理人员的潜力(职场经验)一名零售经理负责的年营业额超过 8，万美元，一名航空公司经理管理的年客运额超过 1.6 亿美元，一名银行经理每年处理的客户问询超过 700 万条。他们并非公司总部高管，他们是一线员工幕后的但非常重要的管理者。几乎在每一家公司都有一线管理人员的身影，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，他们的作用尤其重要。这些行业——例如，基础设施、旅行和物流、制造、医疗和零售业包括餐饮业和零售银行等，在全球经济中占据了半壁江山还要多。它们的地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管领导着多达 2/3 的员工；而且，他们所负责的那部分工作通常决定了客户体验的好坏。然而，在大多数时间里，这些管理者就像是企业运作系统上的一些毫不起眼的小齿轮，他们进行决策时，灵活性有限，也没有多少创新空间。在我们接触过的大多数企业中，一线管理人员的工作仅仅是管理有限的几名直接下属，通常充当“组织协调”角色，将来自上层的信息传达给员工。这类管理人员盯着具体事务，执行各项计划和政策，报告运营结果，假如出现问题或麻烦则迅速上报。换言之，他们的工作是传达决策，而不是制定决策，是确保政策得到遵守，而不是运用推断或酌情决定权当然更不是制定政策，是监督改进措施的实施，而不是贡献想法，他们甚至不是改进措施的实施者改进措施是由工人来实施的。根据我们的经验，这种运作机制降低了企业的生产率、灵活性和盈利能力。但是，情况还是有可能改变的。在那些成功放权给一线管理人员的公司中，由此带来的灵活性和生产率产生了强劲的财务回报。以一家便利店零售商为例，这家公司在将工作时间减少 19%～25%的同时，将销售额提高了将近 10%.这家便利店是通过以下措施实现这一业绩的：将店铺经理花在行政事务上的时间减少一半；重新调整店铺经理及其下属员工的工作，将重点放在与顾客最相关的领域，比如，店铺清洁程度和收银处的额外销售等；制定易于理解的绩效指标，且保证店铺经理每日有足够的时间对员工就这些指标进行指导。其中的关键在于，调整一线管理人员的工作内容，使其有时间、有能力解决所负责的店铺、工厂或矿井的特别情况，预见到问题并在问题发生之前，予以消除，以及鼓舞员工寻求机会，进行自下载后可任意编辑我改进。在经济不景气时期，提高员工的生产率比平常更加重要一线管理的现状为释放团队的各种能力，任何一级的管理人员...
