QR／ECR 之整体架构 1．QR／ECR 之意义及缘起 由于市场的需求变化迅速，全球性竞争激烈，企业为寻求生存的利基，必须迅速响应消费者快速而多变的需求，但现今市场的结构多元及复杂化，促使当生产者收到经由层层关卡而传来的消费者需求时，已无法反映市场的迅速变迁，因此快速响应系统(QR／ECR)因应而生。 学者翟志刚认为商业快速响应系统有不同名称，例如 QR、ECR 及供应链管理(Su pply Chain Management；SCM)等，但在台湾则通称为商业快速响应系统(QR／ECR)。主要的意义皆是将买方与供货商连结在一起，以达到在生产与销售间商品与信息的快速和效率化的移动，进而快速反映消费者的需求。 QR 是 1986 年由美国的平价连锁体系及成衣制造业共同推动下的产物。当时的成衣业受到外国成衣低价销售到美国的打击，乃推动QR 来降低存货成本，增加周转率及降低零售店的缺货率。而平价连锁体系，如 K-Mart、Wal-mart 以及百货公司也加入推动的行列。ECR则是 1992 年美国超级市场开始使用，其目的在于应付平价连锁体系的竞争。ECR 特别强调“产销流程中每个环节都以消费者的需求为导向，使商品供应的流程大为缩短”。 由于 QR／ECR 的应用效益极为接近，其分野已越来越模糊，因为 QR 与 ECR 同时意味着：“消费者能在最适当的时间、地点，用最合理的价格买到需要的商品或服务”。 2．QR／ECR 之实施策略 随着网际网络技术的不断更新与创新，供应链管理已成为不可抵挡的趋势。未来企业决胜负的战场，将在于谁能率先应用供应链管理逻辑，统筹企业体内、外的资源，而成功导人供应链管理的三大成功要素： (1)衔接(ProcessLinkage)； (2)信息交流(1nformationChange)； (3)协调一致的行动(CoordinatedActions)。 目前许多信息厂商纷纷针对供应链管理三大要素，就其专擅领域提出其解决方案。由于 QR／ECR 之观念就是用更快、更好、更经济的方式，把产品送到消费者的手中，因此实施策略包括以下四点： (1)应链中之有效商品管理，使商品陈列及存货最佳化； (2)效率的补货，以降低补货的时间与成本； (3)有效率的促销，使得促销活动、价格策略与交易条款合理化，进而降低相关成本； (4)有效率的新品上市，以提高新晶上市的成功率，并降低新产品上市的成本。 QR／ECR 概念的诞生，促使传统供应链之上中下游的制造商、经销商及零售商感到，其各自为政之经营手法已经不合时宜，且交易伙伴间的合作关系亦需进行根本改革，方能增...
