意义。职业道德与法律第一课展示自己的职业风采【教学目标】1、认知：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德2、情感态度观念：感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性，以遵守职业礼仪为荣。3、运用：养成遵守职业的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。个人礼仪的基本要求。【教学重点】1.职业礼仪的基本要求，践行职业礼仪。2.遵守职业礼仪的意义和作用。【教学难点】个人礼仪蕴含的道德意义1.职业礼仪蕴含的道德意义。2.践行职业礼仪。【教学方法】讨论法、案例分析法。【教学手段】多媒体课件教学。【课时安排】2 学时。【教学过程】＜导入新课＞【案例】一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员，请问这双鞋多少钱？售货员只看了他一眼，张口就说好几百呢。画外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。思考：如果是你，遇到这样一位售货员，你会怎么想呢？如果以后你是一名销售员，你会这么做吗？我们再来看看这个案例，对比一下：【案例】一天，某商场男装裤子区来了一位老太爷。营业员小夏热情地接待了他，当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子拿到大爷面前，让大爷挑选并帮助大爷一一试穿，刚开始大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？小夏听后笑着对大爷说，我不怕，只要你是来商场的顾客，我都会一样的对待，因为让顾客满提问：作为未来的职业人，2.职业礼仪的基本要求（1）爱岗敬业（2）尽职尽责（3）诚实守信（4）优质服务（5）仪容端庄（6）语言文明这 6 个方面大家怎样理解？你知道职业礼仪的基本要求吗？【职业礼仪体现在哪些方意是我们最大的心愿，您买不买都没有关系的。大爷听后满意地点点头，并起身指着刚刚试过的两条200 多元的裤子说，姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧。我去过很多地方，但只有你们的服务态度最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还相对还是还对我像对家人一样让我心里很温暖，以后我买东西一定还要来这里，一定还来找你！思考：同样是服务，差距为什么这么大？（这就是个人的素质、职业素养不一样,在工作岗位上，我们应该要有应有职业...
