下载后可任意编辑门诊护理工作计划范例与门诊部护师工作计划汇编门诊护理工作计划范例20xx 年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的进展。制定年计划如下：一、 以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90 分、合格率90%;急救药品完好率 100%;消毒隔离质量合格率 100%。措施：1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推动护理服务工作的法律规范化和标准化。3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、 改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较 XX 年提高，平均满意度达 90%以上 措施：1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑性起到了很大的作用，20xx 年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。2、 20xx 年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，态度和气，言语轻柔，动作轻稳。3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素养和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员法律规范化培训与考核合格率 100%，实际操作能力较大幅度提高措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的法律规范化培训计划，采纳多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作法律规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施：1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑法规的学习。2、...
