SIPOC 及其应用 戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。 1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。 2)输入（Input）——供应商提供的资源等。通常会在 SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。 3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。 4)输出（Output）——流程的结果即产品。通常会在 SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。 5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。 SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。SIPOC具有以下特点： 1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚。 2、可以用来展示整个组织的业务流程。SIPOC可以简单描述一个组织的业务过程，既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC连接成一张总的流程图。不论一个组织的规模有多大，SIPOC都可以用一个框架来勾勒其业务流程，有助于保持“全景”视角。 通过SIPOC模型，参与了某一特定工作流程的人能够看到一幅描绘了一项业务从开始到结束的实际完成过程的较清晰的图像，还能够鉴别其他团队或部门成员所做出的不同努力。通过SIPOC，个人和工作组可以看到他们或他们的部门执行的任务与其他个人、团队、部门执行的任务之间的关系是怎样的，可以理解产品和服务的供应商和其他产品以及服务的客户之间的关系...
