SIPOC 及其应用 戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型
1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商
2)输入（Input）——供应商提供的资源等
通常会在 SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值
4)输出（Output）——流程的结果即产品
通常会在 SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准
输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的
SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图
利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解
因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础
SIPOC具有以下特点： 1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚
2、可以用来展示整个组织的业务流程
SIPOC可以简单描述一个
