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从 此 ,狮 头 与 皇 冠 徽 标 便 一 直 标 志 着 一 种 华 贵 至 尊 和 美丽 传 说 般 的 盛 情 款 客 之 道
时 至 今 日 , 丽 思 -卡 尔顿 酒 店 公 司 , 已 发 展 成 为 世 界 上 著 名 的 顶 级 豪 华酒 店 管 理 公 司
丽 思 卡 尔 顿 酒 店 现 时 拥 有 超 过 70 个 酒 店 物 业 ,分布 在 24 个 国 家 的 主 要 城 市
丽 思 卡 尔 顿 酒 店 由 附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司( Ritz-Carlton Hotel Company) 管 理 , 现 雇 用超 过 38,000 名 职 员 , 总 部 设 于 美 国 马 里 兰 州
在 国 际 高 档 酒 店 业 , 丽 思 -卡 尔 顿 被 公 认 为 首 屈 一 指 的 超 级 品 牌 , 曾 获 1992年 美 国 国 家 质 量 奖
丽 思 -卡 尔 顿 饭 店 吸 引 了 5%的 高 层 职 员 和 上 等旅客
超 过 90%的 丽 思 -卡 尔 顿 饭 店 的 顾客 仍回该饭 店 住宿
尽管 该饭 店 的 平均房租高 达150 美元, 全球丽 思 -卡 尔 顿 饭 店 的 入住率高 达70%
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二 丽 思 卡 尔 顿 的 金 牌 标 准 丽 思 -卡 尔 顿