丽思卡尔顿客户关系管理分析 姓 名： 学 号： 班 级： 一 酒 店 简 介 1927 年 ， 波 士 顿 丽 思 -卡 尔 顿 酒 店 迎 来 了 它 的 第 一 位 尊 贵 客 人 的 下 榻 。从 此 ，狮 头 与 皇 冠 徽 标 便 一 直 标 志 着 一 种 华 贵 至 尊 和 美丽 传 说 般 的 盛 情 款 客 之 道 。时 至 今 日 ， 丽 思 -卡 尔顿 酒 店 公 司 ， 已 发 展 成 为 世 界 上 著 名 的 顶 级 豪 华酒 店 管 理 公 司 。 丽 思 卡 尔 顿 酒 店 现 时 拥 有 超 过 70 个 酒 店 物 业 ，分布 在 24 个 国 家 的 主 要 城 市 。丽 思 卡 尔 顿 酒 店 由 附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（ Ritz-Carlton Hotel Company） 管 理 ， 现 雇 用超 过 38,000 名 职 员 ， 总 部 设 于 美 国 马 里 兰 州 。 在 国 际 高 档 酒 店 业 ， 丽 思 -卡 尔 顿 被 公 认 为 首 屈 一 指 的 超 级 品 牌 ， 曾 获 1992年 美 国 国 家 质 量 奖 。丽 思 -卡 尔 顿 饭 店 吸 引 了 5%的 高 层 职 员 和 上 等旅客 。超 过 90%的 丽 思 -卡 尔 顿 饭 店 的 顾客 仍回该饭 店 住宿。 尽管 该饭 店 的 平均房租高 达150 美元， 全球丽 思 -卡 尔 顿 饭 店 的 入住率高 达70%。 丽 思 -卡 尔 顿 酒 店 公 司 承诺， 以精益求精、品 质 高 贵 和 杰出的 服务、尊 贵 奢华 的 酒 店 设 施与 精致 可 意 的 美 味 佳 肴 ，长 久 以来 一 直 占 据 它 在 国 际 一 流 酒 店 中 的 领 先 地 位 。 二 丽 思 卡 尔 顿 的 金 牌 标 准 丽 思 -卡 尔 顿 要 求 每 一 名 新 员 工 都 能 自 觉 奉 行 公 司 的 标 准 ，这 些 标 准 包 括“ 信条 ”、“ 服 务 三 步 骤 ”、“ 座 右 铭 ”、“ 二 十 个 基 本 点 ” 及 十 二 条 “ 服 务 准 则 ”。 它 们所 反 复 强 调 的 宗 旨 是 ， 永 远 把 注 重 每 个 客 人 的 个 性 化 需 要 放 在 第 一 位 ， 为 每 一 位客 人 提 供 真 正 热 情 体 贴 的 服 务 。 所 有 员 工 每 ...
