下载后可任意编辑医患沟通制度一、医患沟通要求1、医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合
2、与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容
3、为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑，例如告知手术目的，应该说：“手术目的是……”
4、沟通时要耐心、态度和气
5、严禁以读知情同意书的形式来实现沟通
6、需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名
有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名
假如患者因病情无法签名，可有患者家属签名
不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名
对于难以确定年龄是否达到 18 周岁的，应查看身份证
若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急抢救措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急抢救措施
7、诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避开各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理
二、沟通技巧1、一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句
2、二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况
3、三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对沟通的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制
4、四个避开：避开强求对方及时接受事实；避开使用易刺激对方情绪的词语和语气；避开过多使用对方不易听懂的专业词汇；避开刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓
三、门诊医师与患者沟通内容1、疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项
2、费用高、有创性诊疗项目征求患者同意
3、健康教育
4、必要时宣传医院专科特色、技术水平等
四、检查检验科室与患者沟通内容1、检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备），争取患者配合
2、告知将取检查检验
