下载后可任意编辑前台接待规章制度前台接待员是业主（委托方）接触我公司的第一人，代表了我公司的第一形象，在项目立项后会在多次与业主进行对接，为客户提供优质、高效的服务，即展示公司良好的形象，又能为业主（委托方）留下深刻的印象，有利于公司相关业务的开拓。为法律规范前台接待人员的礼仪和行为，特制定本制度。本制度适用于公司所有前台接待人员。一、工作职责（一）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务法律规范，保持良好的礼节礼貌。（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员。（三）熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。（四）配合资料室做好图纸的发放工作。（五）配合合同专员做好合同收发工作。（六）负责邮件及快递收发工作。（七）配合协助公司开展各项活动。（八）完成领导交办的其它任务。1下载后可任意编辑二、工作要求（一）上班时间必须穿制服，制服要干净及称身，不得穿脏乱或有皱折的衣服。（二）头大梳洗整齐，头发扎好，不得戴太夸张的头饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。（三）脸部化妆不得抹怠惰胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡涂口红，轻抹胭脂便可。（四）手部不得留太长指甲，不宜涂鲜艳红指甲油，指甲油可用淡色。（五）脚部鞋袜应保持干净，不得使用强烈香水。（六）在工作的时候，长带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令客人觉得容易接近。（七）不得故作小动作或不雅的动作。（八）工作时不得在前台吃东西、看书、看报或做与工作无关的事情。（九）客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问安。（十）除了工作上交代的事，不得互相攀谈私事，不得争辩，不粗言秽语。三、工作法律规范（一）来客接待法律规范1.客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人2下载后可任意编辑坐下或离开后才能坐下。2.对非公司人员进入，应主动询问，了解来访目的及被访者姓名，迅速联络被访者，以确定是否有空或接见，明确后请对方出示身份证或工作证登记入内。如来访者等候时候过久，应主动再联络被访人，并委婉告之来访者原因。3.礼貌要求被访人到前台接待室等候，不可让来客自行进入办公区域。4.对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手告辞，目送老板或客人下楼梯后会座位。5.对推销货品的人或不速之客，亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。（二）资料收...
