1 云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目” 城市轨道交通运营管理专业教学标准 专业名称：城市轨道交通运营管理 专业代码：520304 招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。 学制：中高学制 5 年，实行弹性学制，最低毕业年限 4 年，学籍 8 年有效。 学历：开放教育专科 毕业要求: 本专业最低毕业学分为 76 学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1、服务面向 本专业毕业生主要面向城市轨道交通公司（包括地铁、轻轨、城际铁路）从事客运组织与服务、行车调度、票务管理、车站设备运用、接发列车、调车等工作，同时也可从事铁路运输客运、行车的相关工作。 2、就业岗位（群） 初始岗位主要有站务员、行车值班员；发展岗位群主要有客运值班员、值班站长、站长、调车长、车场调度员、行车调度员等。 培养目标与规格 1、岗位工作任务与职业能力分析 为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了 解 市场人才需 求和岗位技能要求及 生产过程技术 要求等，由 此 进 行工作岗位、工作职责 、工作任务、工作能力与素 质 要求等综 合 分析，确 定 专业面向的职业岗位和培养目标定 位。 岗位工作任务与职业能力分析表 2 岗位 工作任务 职业能力 知识、能力、素质要求 车站站务（客运） 从事车站的客流组织、票务组织、乘客服务工作。 1.客运组织 （1）日常客运组织办法 ·进出站及换乘组织 ·开关站客运准备工作 ·边门管理 （2）大客流组织办法 ·大客流定义、分类及特点·客运设施准备·大客流组织措施 （3）突发事件时客流组织方式 ·疏散·清客·隔离 2.乘客服务 （1）乘客服务标准、服务礼仪 （2）乘客投诉处理办法 （3）轻微客伤处理办法 ·地铁客伤定义 ·事故处理原则 ·轻微客伤处理（乘客安抚、伤口包扎） （4）乘客失物基本处理办法 失物处理原则 知识要求： 1.行车基础 （1）地铁线路常识； （2）地铁车辆常识； （3）地铁信号与通信设备常识； （4）调度指挥系统及行车指挥原则； （5）列车运行基本概念：运营时刻表、行车间隔、停站时间、列车延误及晚点； （6）行车凭证：行车许可证填记标准； （7）行车备品种类； （8）信号显示 列车手信号的显示：好了信号、紧急...
