页眉内容精心整理版权所有，应用范围包括：MBA 教学与实践，企业业务讲座港口营销与客户服务徐大振上海海事大学交通运输学院专题讲座港口...
1 目的建立与客户沟通的畅通途径、收集客户的意见和建议，积极改进，向客户提供系列服务，从而提高客户满意度和忠诚度。2 适用范围适用于...
《客户服务礼仪》课程标准一、课程名称： 《客户服务礼仪》二、适用范围： 中等职业学校三、课程性质： 专业必修课四、计划学时： 84 ...
客户服务管理制度( 通用版本 ) 共 7 页 第 1 页目录第一章总则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。...
页眉内容精心整理客户服务管理制度总则为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念，促进以客户满意度为导向的客户服务的方针，特制...
客户服务督察客户服务督察用来评价一个公司提供服务水平，并用来充当评估客户服务政策变动影响的基准，督察被设计用来识别客户服务的重要要...
页眉内容精心整理客户服务相关岗位人员KPI 绩效量化考核指标一览1.1 客服部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来...
客户服务的基本方法【本讲重点】卓越服务的原则客户服务的时机和步骤客户服务的方法四种类型的服务建立忠诚的客户群卓越服务的原则卓越服务...
客户服务检查表检查项目检查内容检查结果1．影响客户服务的信用规定（ 1）在接受订单之前是否证实客户的信用（ 2）若允许通过往来账户结...
精品文档你我共享AAAAAA 物流客户服务满意度调查表尊敬的先生 / 女士：您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间...
1 客户服务流程标准表1．交接房屋工作程序工作标准1．业主身份按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份2．业主相...
1 客户服务手册2 第一章你的职责学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成...
客户服务技巧培训内容1. 什么是客户服务客户服务就是所有客户接触或发生相互作用的活动，其接触方式可能是面对面的，也可能是通过电话、 ...
客户服务技巧培训0 / 13 客户服务技巧专项培训讲义主 讲 人: 单位：供 电 公 司日期： 2 0 1 2 年1 月学员资料客户服务技巧...
（第 1 页，共 2 页）《客户服务实务》考试试卷（2 卷）出卷教师 ：考试班级及人数：总 分题号一二三四五核分人题分20 10 10 30...
《客户服务工作手册》目录1、客服管理服务策划2、客服人员培训规程3、客户服务值班制度4、业主投诉处理（回访）工作规程5、前台日常工作流...
（第 1 页，共 2 页）《客户服务实务》考试试卷（1 卷）出卷教师 ：考试班级及人数：总 分题号一二三四五核分人题分10 20 10 30...
第 15 章客户服务人员绩效考核15.1 客服部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1 客户意见反馈及时率月度%10...
岗位说明书第 1 页 共 2 页岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数...
. 客户服务与管理题库及答案--RE 2 ————————————————————————————————作者：————————————...
