1 / 15 阿里抛出零售新路线——全触点数字化�传统零售企业，近年来遭遇业绩增长乏力、会员活跃度下降、线上线下割裂、信息系统架构陈旧等问题
随着DT 时代的到来，如何发挥数据的优势，利用数据解决这些痛点，寻找新的业务增长点，已成为传统零售企业亟待解决的难题
零售业的发展升级其实是不断贴近消费者、连接消费者的过程
抓住消费者的决策旅程，与用户实现有温度的连接，才能真正实现触点的价值，从流量思维转变为触点思维，而触点的数字化是让零售业更加了解用户和贴近消费者，快速响应用户痛点及需求
文章首先从零售业全链路数智化转型的背景出发，分析全触点数字化转型的模式，并结合典型企业的转型案例，阐述全触点数字化是如何给企业创造业务增长点和商业价值
一、全链路数智化转型的背景 随着时代变革及DT 时代的到来，消费者需求变了，消费者的行为路径变了，触点变了
传统零售商供给端无法快速满足消费端需求，导致业绩增长极度乏力
通过技术生态赋能商业生态的消费端和供给端，推动中国商业由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化及商业生态的全链路数智化转型
2 / 15 阿里新零售事业部总裁肖利华在2022 云栖大会上提出了全链路数智化转型
基于消费品生态全链路数智化转型框架，全链路数智化定义了五个一级能力（五部曲），即：基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化
五部曲中，基础设施云化作为起点和基础，支撑弹性和高算力需求，并通过触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化赋能感知、认知、洞察和行动的智能化闭环
五部曲赋能商业操作系统，从生态全链路端到端视角对各个环节进行价值重构，将物流、资金流、组织协同和信息流与商流（品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务）进行有机融合，构成全生态要素的价值共振，实现增量式创新发展
触点的数字化是零售企业数智化转型的关键一环，反映了企业数智化
