密级： 快乐购物股份有限公司 胶原蛋白话术 新拓数据 销售思路： 开场白→【直接式开场】 ↓ 软问题：不知道姐姐，您在皮肤保养的方面是注重于美白还是保湿呢？ ↓ （不管顾客的回答是什么，都清赞美，此处目的是挖掘需求。看顾客需求是什么，后期产品的功能就围绕此点展开） 赞美 ↓ 不知道姐姐，您之前有接触过/用过胶原蛋白这种类型的保养品吗？ ↙ ↘ 有 没有 ↓ ↓ 商品介绍：赞美+ 商品介绍 胶原蛋白的概念+ 商品介绍 【结合换季护肤理念】 注意：用最通俗的话描述商品介绍 ↙↘ 异议处理 ↓ 促成（赠品一点一点的给，千万不能一次性给予） 密级： 快乐购物股份有限公司 胶原蛋白话术（新拓） 开场白： （请注意嘴唇发“C”的音，露出微笑，开始你的电话；遇到很强势的顾客，你也要保持微笑的把开场讲完） 您好！请问是**，*姐，对吗？ 我是快乐购您的专属贴心顾问****号（工号）**（姓名），很高兴为您服务。 今天特意给您来电话，是有个非常好非常好的消息要告诉您哦，今天快乐购正在做 6 周年台庆的感恩巨献活动，这次也是特别拿出了快乐购老总和模特一直有在服用的松本清顶级胶原蛋白做买二赠一，立减 5 0 0 的抢购活动，机会非常难得哦！ （作为新员工，一定要记得不要使用回访式的开场：如问顾客之前购买的商品效果怎么样？这样容易被顾客牵着走，从而失去销售主线。） 提问： （一）、不知道姐姐，您平时在保养的时候是注重于美白还是保湿呀？ （美白/保湿/平时啥都不注重） 美白/保湿： 那姐姐，您平时一定非常注重保养吧，相信您的肌肤一定比同龄人要白皙透亮很多吧！ 平时啥都不注重： 那真的很羡慕姐姐，相信您的肌肤一定天生丽质吧！ （二）、那不知道姐姐，您之前有没有接触过胶原蛋白这种类型的保养品呢？ 顾客一：有在吃呀！（解决方案：赞美+我们商品的卖点） （要点：用赠品,给顾客下陷阱。步骤顺序：1、先看顾客有不有搭配 VC用 2、要是有用 VC,就问顾客有不有搭配同品牌的面膜来使用） TM: 姐姐，你真的是太会保养了。那你平常一定会有搭配到 VC、VE 一起来使用，对吧？（停顿）像 VC、VE 是可以促进胶原蛋白的吸收的，而且像您一定知道，VC 是可以美白、去黄，它跟胶原蛋白一起服用是可以达到一个淡斑，激活细胞的能力的。+商品介绍 ①（如果顾客不回应，直接接商品卖点介绍） ②（若顾客回答，搭配到了葡萄籽/VE/VC,则先赞美，然后在询问使用方法，...
