下载后可任意编辑5.3.2.1 优质护理服务规划为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力，更好地推动我科文化建设、提倡文明服务、制造优质业绩，在总结 2024 年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。1.指导思想：引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分，是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心”，为人民健康服务，仔细践行“以人为本”的科学进展观重要思想的一项具体措施。以加强职业道德，提高护理队伍整体科学文化素养及技能水平为着力点，深化开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动，进一步改善服务态度，提高医疗护理服务质量。2.任务目标：1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。2）以“创新业、建新功、促进展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素养和竞争能力.3）提倡职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。4）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示护士风采，以素养求质量和效益，以贡献体现自身价值。3.措施：1） 明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩处性的不良事件上报。3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。4）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。1下载后可任意编辑5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。6) 护士们在原有的各项便民服务措施上,想方设法开展各项服务措施,如：延续护理服务、电话追踪随访服务等，病区购置了一台手机,方便护士更好开展延续护理服务，努力为每一个病人做好服务。7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组,注重护理环节管理，坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标，并对护...
