下载后可任意编辑1.目的 确保对公司的质量（特别是产品特性和过程参数）、服务（时间安排和交付）、价格、生产率、技术和供货信息进行持续改进，不断地提高顾客的满意程度，从而使公司得到更好地进展。2.适用范围质量持续改进涉及公司的人员培训、招聘、硬件投资、产品市场开发、流程重组、财务、工艺改进、环境保护、供应商的行动和服务等。3.定义3.1 项目小组：质量持续改进项目小组。4.职责范围4.1 管理者代表负责组织成立项目小组并任命组长。4.2 项目小组组长负责对项目制定实施计划，确定改进的目的、目标、措施、以及进行改进结果的评价。4.3 品质部负责编制公司年度持续改进计划并对持续改进的结果进行验证。5．程序流程流程职责/接口 总经办 相关部门 相关部门 品质部 N 总经理 Y 经营计划市场和顾客的期望内部的信息来源年度持续改进计划审批下载后可任意编辑 项目组长 N 管理者代表 Y 项目小组 项目小组 品质部6.工作程序6.1 依据下列信息制定持续改进计划：6.1.1 顾客的满意度和期望、市场的实施动态（包括竞争对手的情况）6.1.2 内审和管理评审、员工的合理化建议。6.1.3 经营计划实施内容。6.1.4 质量记录的分析使用。6.2 策划6.2.1 确定改进项目本着下列几条原则：a．改进是无止境的；b．顾客的满意高于一切；c．改进的机会时刻存在；d．质量、服务、价格、成本、设计和生产率是主要的改进方面；e．持续改进应延伸至具有最优先的特别特性的产品特性；6.2.2 每个项目应制定具体的评价指标。6.2.3 品质部根据信息输入制定《年度持续改进计划》，确定持续改进项目，优先考虑顾客的特别要求及产品/过程的特别特性的改进。管理者代表依项目特性确定项目组长；组长组织成立项目小组。6.3 调查目前状况6.3.1 由项目小组针对持续改进项目进行现状调查、测量，必要时采纳统计技术进行分析评定，确定目前指标和主要原因。根据目前指标和顾客目前和未来期望确定目标值。6.3.2 根据确定目标值和存在的主要问题利用 6.4 条所列出的持续改进技术来制定持续改进实施计划。明确责任部门/人员，持续改进具体措施和时间进度以及各阶段目标；持续改进实施计划须经管理者代表批准。6.4 持续改进的技术a． 控制图；b． 设备效率；c． 每百万件零件不合格率（PPM）分析；d． 防错理论；e． 动作/人机工程分析；f． 质量成本分析；持续改进计划具体的实施审批跟踪验证下载后可任意编辑g． 基准分析；h． AMDEC...
