下载后可任意编辑文 件 内 容 修 订 记 录 页修 订页 次生 效版 次修 订 主 要 内 容 摘 要生 效 日期整 份文 件A/00第 一 次 发 行2024.6.08编 制审 核批 准日 期2024.6.08日 期2024.6.08生 效日 期2024.6.08下载后可任意编辑1.目 的调 查 和 测 量 顾 客 对 本 公 司 提 供 的 产 品 和 服 务 的 反馈 信 息 和 满 意 程 度 , 确 保 根 据 顾 客 的 需 求 和 期 望 ，为 质 量 体 系 及 产 品 、 服 务 提 供 纠 正 、 改 进 、 完 善的 依 据 ， 达 到 提 高 顾 客 对 公 司 提 供 的 产 品 和 服 务的 认 可 度 和 满 意 度 , 进 一 步 提 高 销 售 的 业 绩 。2.范 围适 用 于 现 有 和 潜 在 顾 客 , 以 及 各 相 关 方 的 信 息 和 满意 程 度 的 测 量 。3.职 责3.1 市 场 部 负 责 对 顾 客 满 意 度 信 息 的 收 集 、 整 理 、追 踪 、 分 析 并 提 出 纠 正 与 预 防 措 施 ；3.2 各 部 门 负 责 相 应 措 施 的 实 施 。3.3 管 理 者 代 表 负 责 对 提 出 的 纠 正 与 预 防 措 施 进 行审 批 。4.工 作 程 序4.1 收 集 顾 客 满 意 度 信 息4.1.1市场部半年一次发放《顾客满意度调查表 》 给 顾 客 ， 并 作 好 问 卷 的 回 收 工 作 。4.1.2对 发 放 《 顾 客 满 意 度 调 查 表 》 的 顾 客 ， 实行 抽 样 调 查 的 方 法 猎 取 。 具 体 抽 样 方 法 可 多 样 化 ，视 具 体 情 况 而 定 ， 不 作 规 定 ， 抽 样 必 须 遵 循 以 下 原则 ：a） 抽 样 调 查 顾 客 数 不 得 低 于 顾 客 总 数60%；b） 对 于 重 要 的 大 顾 客 必 须 列 于 抽 样 调 查 群 体 中 。4.1.3总 经 理 可 组 织 公 司 相 关 人 员 不 定 期 与 顾 客沟 通 品 质 、 交 期 、 服 务 、 价 格 等 的 要 求 ， 及 满 意 程度 等 信 息 。4.1.4市 场 部 可 视 情 况 或 在 总 经 理 授 意 下 ， 随 机向 顾 客 发 《 顾 客 满 意 度 调 查 表 》 ， 收 集 信 息 ， 供 公司 领 导 ...
