下载后可任意编辑 编 号：GCH-QP-TY-003 发放序号： 信息沟通控制程序 （A 版） 编 制：_________________ 审 核：_________________ 批 准：_________________ 发布日期：2007 年 12 月 1 日 生效日期：2007 年 12 月 1 5 日 1.目的为确保对酒店质量管理体系的有效性进行沟通，在酒店内部和外部建立适当的沟通方式，以促进内部各部门和酒店与外部的信息沟通，从而增进理解和提高有效性。2.适用范围本程序适用于本酒店质量管理体系方面的内外部的信息沟通、酒店各部门间日常工作的信息沟通、沟通及信息的反馈。3.职责3.1 总经理负责传达国家及上级机关的政令、法律、法规信息，协调各部门之间的关系，并决定重要事项。3.2 管理者代表负责质量管理体系运行过程中有关信息的收集和反馈，协调解决有关事项。3.3 各部门负责职责范围内有关信息的收集和反馈，工作进度、存在问题下载后可任意编辑和相关方反馈信息的反映，贯彻执行有关决定事项，并负责跟踪检查，保存记录。4.程序4.1 本酒店须沟通的信息4.1.1 国家生产管理法律、法规有关变更情况。4.1.2 现行国家标准、行业标准、规范变更情况。4.1.3 合同、质量计划变更情况。4.1.4 纠正与预防措施实施信息。4.1.5 顾客满意与相关方投诉及处理反馈信息。4.1.6 员工培训与考核信息。4.2 内部沟通方式4.2.1 酒店召开的各种会议。4.2.1.1 酒店领导班子会议。4.2.1.2 每周行政例会。4.2.1.3 酒店临时召开的各种会议。4.2.2 酒店下发的文件、通知和《会议纪要》等。4.2.3 酒店内部墙报。 4.2.4 各部门每周班后会。4.2.5 酒店或各部门组织的各种活动。4.3 外部沟通方式4.3.1 设立酒店网站、查询热线。4.3.2 举办客户联谊会。4.3.3 接受顾客的来信来访。4.4 信息沟通程序4.4.1 酒店召开的各种会议由行政部负责记录，并整理好《会议纪要》。4.4.2 合同更改由酒店领导或相关部门按有关文件或相关程序中有关条款执行。4.4.3 顾客来信来访记录由行政部负责。4.4.4 各部门信息收集整理由相关对口部门负责。4.5 信息沟通有关记录的管理4.5.1 合同更改按相关程序处理，记录由行政部保存。4.5.2 各种管理资料更改按相关程序处理，更改单由各部门保存。4.6 信息沟通的作用。4.6.1 及时掌握酒店情况、安全动态和员工队伍情况。4.6.2 为酒店决策提供依据。4.6.3 为顾客提供更好的出品和服务。4.6.4 分析了解，制定措施，持续改进。5.记录5.1《会议纪要》...
