一级指标二级指标11、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档1、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分2、无参会人员签到记录扣2分22、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人1、会议纪要无上周工作总结扣2分2、会议纪要无本周工作重点扣2分3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分3信息化建设1、项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整1、项目基础信息（须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数）录入不全（或有误）扣2分2、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分4合同管理 1、建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新1、未建立台账扣3分2、合同台账无管理处负责人签字扣1分3、合同台账信息与实际不符扣1分4、合同到期未及时告知相关部门扣2分5岗位资格1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证；1、未持有相应的岗位资格证，每人扣2分2、岗位资格证无效，每人扣1分6考勤管理1、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况 （手 指脱 皮 、受 伤、停 电、考勤机 故 障 等原 因 ）无法 指纹打 卡 时，须在 考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认 ），考勤资料及原 始 数据 （含考勤机 导 出 的所有格式 的考勤记录文 件）保 存一年 以上，请 假 、调休 按规定审 批 后 执 行1、存在 密 码考勤情况 ，每人扣2分2、考勤签到无相关人员签字确认 记录，每项扣1分3、考勤资料及原 始 数据 保 存不足 两 年 扣2分4、考勤统 计 有误，每处扣1分5、请 假 、调休 等考勤单 据 未按规定审 批 （无相关责任人签字确认 ）或填 写 不规范 ，每单 扣1分例会制 度 五 星 项目物 业服 务 质 量 检 查 标准 检 查 内容序 号综 合管理综 合管理质 量 标准评 分标准一级指标二级指标 五星项目物业服务质量检查标准 检查内容序号质量标准评分标准71、有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁1、独立档案室未锁闭扣2分2、现场有潮湿现象扣1分3、未配备有效灭火器扣1分4、环境卫生不达标扣1分5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分82、所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标...
