下载后可任意编辑用友软件维护服务合同 甲方： 乙方： 乙方根据甲方使用指定的计算机软件（以下简称“软件”），双方就该软件的维护服务达成以下协议：一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于 U8 软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1． 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方假如要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：1．1 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。1．2 远程维护服务：乙方通过远程维护对甲方的软件进行远程调试的过程。1．3 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。1．4 用户访问服务：乙方对甲方进行定期的访问服务。2．乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：2．1 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；2．2 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（临时性地）的问题；2．3 软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；2．4 所有有关软件的使用和实施的问题和要求。3．提供服务的软件范围 软件名称：用友U8 版本号：xxxx 产品清单：采购管理、库存管理、存货核算、销售管理、总帐、报表、应收应付模块、固定资产4．乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：4．1 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；4．2 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；三、现场维护响应时间1．“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2．乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在 24 小时之内给予响应并安排提供现场服务。四、甲方责任1．甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。2．甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。3．甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取...
