天伦糖泰茶未成交回访话术 2 0 1 2 -0 4 -1 6 一、开场白 销售：哎，你好，这边是复旦大学健康中心专家组的x x 医生，你之前有咨询过 “气脉调和，百病不生”养生书气脉茶的，对吧？ 客户：没有。 销售：那这边病历卡显示你去年 3 月 2 日来电咨询过，你应该是因为时间久了记不清楚了，那这个复旦大学你总听说过吧。 客户：听过。 销售：那我们这边是复旦大学健康中心的，打电话过来是给你做回访服务的，你这边哪方面不舒服跟我 x x 医生说下好吧。 客户：没有没有我很健康/我有这方面的问题。 销售：哦，那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过，你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀？ 客户：没有的/有的。 销售：没关系，那你不妨记下我的电话，我是复旦大学的*医生，如果有心脑血管、骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我，这边就不多打扰了，再会。 二、问诊 客户：我有糖尿病/我家人有****。 销售：恩，糖尿病是吧，临床表现为三多一少（多吃 、多喝 、多尿、消 瘦 ），由于 糖尿病患者 的血管硬 化 、斑 块 已 形 成，支 端 神 经 损 伤 ，血管容 易 闭 塞 ，闭 塞 现象 最 严 重 ，从 而 引 发 水 肿 、发 黑 、腐 烂 、坏 死 ，形 成坏 疽 。，知 道 吧，（停 顿 一下），那 1 .销售：你这边多大年纪 了？。 客户：5 6 岁 。 2 .销售：恩，你得 这个糖尿病有几 年了？ 客户：7 年了。 3.销售：哎，*年了是吧，有家族 遗 传 吗 ? 客户:没有家族 遗 传 . 4.销售:哦，**对吧，那你现在 血糖多少? 血糖（上 面）多少, 血糖（下面） 多少? 客户:血糖上 面 6.8,下面 5.8（正 常 血糖是6.1） 销售:恩,这个糖尿病高了点 ,要 尽 快 降 低 血糖,不能 往 下再发 展 了，糖尿病并 发 症是一种 常 见 的慢 性 并 发 症 ，是由 糖尿病病变 转 变 而 来，后 果相 当 严 重 。足 病（足部 坏 疽 、截 肢 ） 、肾 病（肾 功 能 衰 竭 、尿毒 症 ） 、眼 病（模 糊 不清、失 明 ） 、脑病（脑血管病变 ） 、心脏 病、皮 肤 病、性 病等是糖尿病最 常 见 的并 发 症 ，是导 致糖尿病患者 死 亡 的主 要 因素 ，这个你应该知 道 吧？ 客户：恩，知 道 。 5.销售：身体（腿部）有浮肿的情况吗？（少数病人...
