年^NEW物业增值服务会议会客接待服务方案（附：会议接待服务标准）适用于：各类商业物业会议、会客接待方案1. 目的规范项目名称会议、会客的各项工作，确保高质量、高效率的完成学校会务接待的工作。2. 适用范围适用于项目名称的各项会议、会客接待工作。3. 职责3.1 物业项目经理负责检查会议的接待、会客的接待、会议室的卫生日常清理工作的组织、监督。3.2会议、会客接待人员负责会议的接待、会客的接待、会议室的卫生的日常清理的工作。4. 程序要点4.1会议接待人员进行会议接待、会议室的卫生日常清理的基本要求。〈1〉会议接待人员进行会议接待室严格遵守员工守则和各项规部分制度。〈2〉会议接待人员进行会议接待时，要做到如下：①按规着装。服装整洁、皮鞋光亮，无泥污渍。②佩戴卡，头发梳理整齐。③上岗的服务人员不戴首饰，一律淡妆,不留长指甲，不涂抹指甲油。④会议召开期间岗位上有岗、有人、有服务。⑤会议接待人员站姿、走姿、坐姿端正，要符合标准。⑥确保会议室设备设施完好、有效，能随时启用。⑦有工作日志，纪录工作清楚，随时查阅。4.2会议接待4.2.1 会议准备①提前半小时，会议室开窗通风，确保会议室空气清新；（夏天时将空调设定位 26°C）②检查会议桌是否整齐，茶杯及椅子是否按位置摆放；③会议用的暖水瓶打满热水并依次摆放整齐；④检查地面是否清洁；⑤会议开始前 5 分钟将窗户关闭；⑥再次检查地面的清洁；4.2.2 会议期间（工作人员每次进入会议室必须携带抹布）①会议开始时，将茶水到满；②会议前半段时间，每 10 分钟倒一次茶水；③会议后半段时间，每 20 分钟倒一次茶水；4.2.3 会议结束①会议室开窗通风，确保会议室空气清新；②将用过的茶杯、烟灰缸进行彻底的清洗；③清理会议桌的卫生；④清洗过后的茶杯、烟灰缸用干抹布擦干，在茶杯内倒入茶叶；⑤将茶杯、烟灰缸、椅子摆放适当的位置；⑥清理地面卫生及窗台卫生；关闭窗户，确认无误，关闭会议室。4.3 会客接待4.3.1 客人来到接待中心问讯某部门某工作人员，可通过通讯录进行查找；4.3.2 查到时，打电话与其联系，说明有人找，征得同意后，可将电话转接给客人。4.3.3 如被访者不在时，原则上不把电话号码告知查询者，但可问清来访者是否需要留言；4.3.4 一时找不到被访者，决不能轻易回绝客人，经过多次查找，如仍找不到被访者，应向寻问者表示歉意，并说明已通过多种方式查找，同时请留下电话号码，一旦查到后马上通知询问后，或请问...
