附件七： 2014年四星及五星客户服务标准 （执行时间：五星客户身份有效期为即评定之日起至2015年3月31日，四星客户身份有效期为评定之日起至2015年1月31日） 1、 五星钻卡客户（即VIP 钻卡客户）：共计22 项 服务特权（11 项） 业务特权（6 项） （1） 主营业厅专区优先服务 （2） 拨打10086优先接入 （3） 专属客户经理服务 （4） 免费赠送生日礼物（价值300元） （5） 生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游 （6） 全国全球通俱乐部机场服务（免费机场体验12次后，国内航班每人次扣减8000/4000积分，国际航班每人次扣减8000积分） （7） 全国全球通俱乐部火车站服务（省外火车站无免费次数、省内火车站免费体验12次后，一类服务扣减2000分/人次，二类服务扣减3000分/人次） （8） 全球通俱乐部活动（VIP讲堂、经典演出等） （9） 免费赠阅《环球企业家》杂志 （10） 免费邮寄发票服务 （11） 浦发银行专属理财产品服务 （1） 省内免费补办 SIM卡服务（限 6次） （2） 省外异地紧急补卡服务 （3） 吉祥号码优先选择服务：可享受一次三位特号和两位特号选择机会 （4） 专属积分奖励（1个消费积分送2积分） （5） 专属营销优惠活动 （6） 移动手机售后网点绿色通道服务并提供一定金额的手机维修、美容等服务（价值500元） 通信特权（5 项） （1） 停机关怀：提供三个月免停机保护服务 （2） 紧急开机：每月提供一次欠费停机后紧急开机服务，每次24小时且不能超过 100元 （3） 担保开机：每月可为其他客户担保开机一次，每次24小时且不能超过 100元 （4） 节假日免停机：周六周日除外的国家规定法定节假日不停机（需申请） （5） 免保证金开通国际漫游或国际长途业务 2、 五星金卡客户（即VIP 金卡客户）：共计21 项 服务特权（10 项） 业务特权（6 项） （1） 主营业厅专区优先服务 （2） 拨打10086优先接入 （3） 专属客户经理服务 （4） 免费赠送生日礼物（价值200元） （5） 生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游 （6） 全国全球通俱乐部机场服务（免费机场体验6次后，国内航班每人次扣减8000/4000积分，国际航班每人次扣减8000积分） （1） 省内免费补办 SIM卡服务（限 4次） （2） 省外异地紧急补卡服务 （3） 吉祥号码优先选择服务：可享受一次三位特号选择机会 （4） 专属积分奖励（1个消费积分送1.8积分） （5） 专属营销优惠活动 ...
