下载后可任意编辑 本文由 xiaoj1977 贡献 doc 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。 第一章信息化基础知识 第一章信息化基础知识 信息分为本体论信息和认识论信息。 国家信息化体系要素： 国家信息化体系要素： 1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。 2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会 进展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。 3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。 人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网. 4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关 键。 6.信息化政策和标准法律规范：信息化政策法规和标准法律规范用于法律规范和协 调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健 康进展的根本保障。 电子政务 电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现 政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的 制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。 电子政务的内容： （1）政府间的电子政务 （2）政府对企业的电子政务 （3）政府对公民的电子政务 企业信息化结构： （1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4） 企业信息化结构： 决策层 企业信息化必须走工业化和信息化融合之路 企业资源计划（ Planning,ERP） 企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）系统的 4 个阶 段： 1) 基本 MRP(materials requirement planning,物料需求计划) 2) 闭环 MRP 3) MRPII（manufacturing resource planning）制造资源计划 4) ERP 系统 ERP 系统特点： （1）ERP 是统一的集成系统（2）ERP 是面对业务流程的 系统（3）ERP 是模块化可配置的（4）ERP 是开放的系统 ERP 系统的功能：1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力 资源管理 代表的含义是客户。 CRM 中的 C 代表的含义是客户。 客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM） CRM 的核心， 就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中， 哪一种个人 或者组织最有可能为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必 须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为...
