1 月子会所销售标准洽谈流程及话术大纲 顾客到店分为两类：预约顾客和陌生顾客 预约客户：客服人员接到预约客户信息后，加客户微信发标准短信预约参观，或微信预约参观。 陌生客户：陌生客户来店，及时请顾客就坐上茶水。 一、迎接客户： 前奏：顾客进入会所到达消毒区域 让客户坐在鞋凳上测额温—穿鞋套—洗手液手部消毒—戴口罩（让客户自己取口罩）销售顾问必须帮孕妈妈和孩子穿好鞋套。 客户穿鞋套的时候跟妈妈介绍 我们所有进入会所探访的客人和进会所咨询的客户都要进行消毒隔离。 介绍门禁卡：我们会所前后都是有门禁的，所有人员进出都必须刷卡方可进出，所以外来人员来了如果没有卡是出不去的，安全系数很高。 询问：您有看别过家会所吗？您预产期是什么时候呢？ 客答：有（或没有），您预产期是 X 月份。 销售顾问：那您这个时候过来订是最合适的，再晚过来就没有房 间 了。 员工 必须一见 到客户来，眼 睛 一定 要放 亮 ，放 下 手中 不重 要的事 情 ，面 带 微笑 ，使 顾客感 觉 亲 切 且 受 到欢 迎。坐在位 置 上的所有工 作 人员要立 刻 起 身 迎接，除 客服接待 以外的工 作 人员要尊 重 客人，亲 切 地 说 ：“ 您好！ 欢 迎光临 新 月子会所月子会所” 。 1、预约客户：（如有电 梯 层 控 的，客服人员接到客人电 话，必须亲 自到1 楼 去接），您好，请问您是**妈妈吗？我就是一直 和您联 系您的职 位 +姓 名 ，欢 迎来参观我们会所，这边 请！（如在一楼 则 往 电 梯 方向 指 引 ）； 2、陌生客户：您好，请问您是刚 才 跟我通 过电 话的*妈妈吗？我是这边 的职 位 +姓 名 ，这边 请（指 引 电 梯 方向 ）； 备 注 ：引 导 客户时尽 量 走 在顾客的左 或右 前方，走 路 步 伐 不可过快 或过慢 ，尽 量 配 合顾客的步 伐 。这里 要注 意 ，接待 人员不能 背 对 顾客引 导 ，要保 持 侧 身 状 态 。在电 梯 内 和走 廊 内 可进行简 单 寒 暄 ，了解 顾客基 本 信息。然 后 指 引 入座 ，坐下 后接待 人员亲 切 地 说 ：“ 您先 看下 我们的资 料 （折 页 ），我去给 您倒 杯 水（养 生茶）” 备 注 ：关 于 先 带 顾客参观还 是先 带 领 入座 这个不做 顺 序 要求 ，根 据 顾客的需 求 和实 际 情 况 而 定 ，...
