沐足服务员工作程序

欢迎阅读沐足服务员工作程序1、站岗（站要有站相） ：???????????? ①??抬头，挺胸，收腹，站立要端正， 眼睛平视， 环顾四周， 嘴唇微闭， 面带笑容。???????????? ②?? ???????????? 站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。???????????? ③??无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。???????????? ④??不可盯着电视或某物看。???????????? ⑤??见有客来应主动上前迎送。????????????2 、迎客（迎客走在前） ：???????????? ①?? ???????????? 当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30 ° 施礼，并说“下午好 / 晚上好，欢迎光临！”???????????? ②??当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语???????????? ③??带位 / 服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X 位，这边请！”???????????? ④??迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。????????????3 、引客入位：???????????? ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/ 请问是欢迎阅读不是三位？请这边来。 ”带位应与保持适当距离。???????????? ②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？”???????????? ③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。 如果不是一起的话， 带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。???????????? ④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。???????????? ⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。????????????4 、排钟：???????????? ①宾客进房入座后， 排钟员进房问候， 询问宾客几位， 向顾客介绍推荐小桶 / 大桶，药水功能特点等业务。???????????? ②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。???????????? ③若点钟的...