1 国家职业资格鉴定企业人力资源管理师（国家二级） 一共六个案例：案例A、案例B、案例C、案例D+案例2、案例7 编排顺序：材料——问题——答案 案例A ：Ｂ公司的考核问题 Ｂ公司是以发展超市和餐饮连锁经营的公司，目前形成了大型综合超市（大卖场）、超级市场、餐饮店等多元业务联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20 多个省市和自治区的100 多个城市建立了强大的连锁经营网络。公司一直恪守“顾客第一”的理念，采取以顾客为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价值提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物和就餐体验。公司经营环境比较稳定，效益也不错。 现在为了激发大家的工作热情同时奖励工作突出者，实行月度优秀员工评选，优秀员工由各部门推荐，选为优秀员工者颁发500 元现金奖励。最近大家普遍反映月度优秀员工评选流于形式，不能发挥作用。有的员工和主管对优秀员工评选存在抵触思想，不愿评分和推选。有两种典型不合理现象：第一种，大家民主投票，轮流坐庄被评为“优秀员工”，除了年龄较小的员工外，基本上每个部门的员工都获得过月度优秀员工奖励；大家对评选结果不在意。第二种，不采用民主投票，由主管自己决定，主管会推荐自己身边亲近的“圈内人”、“听话员工”为优秀员工。 员工年底考核表包括定量和定性指标两部分，定量指标比较客观，定性指标采用服务态度、责任心等指标。由于服务性岗位的员工流动大，招工比较难，临近年底，公司对人员流动把关更严，主管们担心员工考核成绩太差会离职，即使员工表现差，主管也不敢给员工年底考核打分低。 据悉，在《财富》排出的全球 1000 家大公司中，90%以上在职业开发和绩效考核中运用了360 度考核法。与传统的上级评价相比，360 度考核法更能体现多层次、多维度，可以综合不同评价者的意见，得出一个相对全面公正的评价。 问题： １. 为什么优秀员工评选流于形式，不能发挥作用？ ２. 对服务性岗位员工应该采用怎样的考核方法？ ３. 怎样使用 360 度绩效考核，能客观反映员工的努力和能力的差异？ 评分参考： １. 为什么优秀员工评选流于形式，不能发挥作用？ （１） 没有客观的评价标准。大家根据关系主观打分，“大家民主投票，轮流坐庄”被评为“优秀员工”，可见缺乏客观的标准； （２） 不采用民主投票，由各主管自己决定，主管会推荐自...
