X X 酒店前厅部服务标准 1 目 录 接听电话标准 ............................................................................................ 2 参观房间流程 ............................................................................................ 4 散客预订程序 ............................................................................................ 5 入住接待流程 ............................................................................................ 7 开门服务流程 .......................................................................................... 10 延时退房流程 .......................................................................................... 11 挂账操作流程 .......................................................................................... 12 客人留言操作流程 .................................................................................. 13 问讯服务处理流程 .................................................................................. 14 客人投诉处理流程 .................................................................................. 15 访客登记操作流程 .................................................................................. 17 贵重物品寄存流程 .................................................................................. 18 租借物品操作流程 .................................................................................. 20 行李寄存操作流程 .................................................................................. 21 物品赔偿操作流程 .................................................................................. 22 商务服务流程 .......................................................................................... 23 叫醒服务操作流程 .................................................................................. 25 换房处理流程 .......................................................................................... 26 退房结账操作...
