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课 题 的 目 的 和 意 义1
1 课 题 的 目 的21 世 纪 人 类 将 步 入 网 络 经 济 时 代
网 络 经济 是 指 由 于 信 息 网 络 技 术 在 经 济 领 域 的 广 泛 应用 ， 导 致 信 息 取 代 资 本 在 经 济 中 的 主 导 地 位 ，并 成 为 最 重 要 的 战 略 资 源 而 形 成 的 一 种 新 的 经济 模 式
信 息 化 和 全 球 化 成 为 这 个 时 代 的 重 要特 征
在 网 络 经 济 时 代 ， 企 业 竞 争 是 一 个 以 顾 客为 焦 点 的 竞 争 状 态
争 取 顾 客 ， 建 立 亲 热 顾 客关 系 ， 分 析 顾 客 需 求 ， 制 造 顾 客 需 要 等 是 营 销关 键
因 此 ， 如 何 与 分 布 在 全 球 的 顾 客 群 体 保持 密 切 的 关 系 ， 并 掌 握 她 们 的 特 征 ， 开 展 成 功的 顾 客 关 系 营 销 将 是 市 场 营 销 的 重 中 之 重
好的 营 销 策 略 ， 将 极 大 的 增 加 顾 客 的 忠 诚 度 ， 拉近 商 家 与 顾 客 之 间 的 关 系 ， 从 而 推 动 销 售 额 的上 升 ； 而 不 当 的 营 销 策 略 ， 不 但 不 能 拉 到 销 售额 的 上 升 ， 反 而 会 因 此 流 失 大 量 客 户
近 年 来随 着 电 子 商 务 在 B2B 、 B2C 领 域 不 断 的 进 展 ， 顾 客关 系 营 销 被 摆 到 了 电 子 商 务 进 展 的 一 个 新 的 战略 高 度
而 在 网 络 零 售 中 顾 客 关 系 营 销 实 行 什么 样 策 略 ， 成 了 摆 在 我 们 面 前 的 重 要 课
