团队协作与有效沟通

1 团队协作与有效沟通技巧 一、团队分工合作的利与弊 二、对沟通的基本认知 三、正确的沟通方法 四、如何做好跨部门沟通协作 五、冲突处理技巧 2 一、团队分工合作的利与弊 思考：为什么要成立团队？ 1.团队分工合作的优势 （1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度； （2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新； （3）减少工序简的转换成本； （4）最有效地发挥每个人的特长。 心得启示： 一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。 没有一个人是完美的，但一个团队可以是。 龟兔赛跑的故事及启发：  动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；  依着自己的优势（专长）来工作；  结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；  最后，面对失败时，绝不轻言放弃。 3 2.什么才是真正的团队？ <1>群体与团队 心得启示： <2>高效团队与低效团队 心得启示： 3.如何达成团队的共识？ （1）我们对世界的认识——盲人摸象 心得启示： （2）个案演练与盲人摸象的启示 从来就没有任何人能独自拥有集体的智慧。 一个团队中如果两个人的想法、观点、看问题的角度完全一致，其中一人就是多余的。 有效沟通的重要性：成功的85%依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚滴了解他人并与他人良好相处。 ——卡耐基 4 个案演练：收款机的故事 下列叙述是否真实？如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写“？”表示 个人 团队 1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了 2.强盗是个男人 3.并未有人索钱 4.打开收款机的男人就是老板 5.老板取出收款机的东西逃跑了 6.有某人打开收款机 7.有个人索钱，取出收款机的东西后逃跑了 8.收款机内装着钱，但故事里并未说明数目 是多少 9.强盗向老板索钱 10.这一连串的故事里，仅涉及三个人， 店老板、索钱的人、警员 11.下列事件皆是真的：某人索钱、一个 收款机被打开了、收款机内的钱被取走、 有个人冲出店外、警员接到报案 心得启示： 5 二、对沟通的基本认知 有效沟通的结果不仅仅是语言的交流，而是思想的接触。当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，这样误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的。但我们能够控制自己的思想、行动和行为，而使我们的沟通更具有效率和效力。这不仅针对上级和下级之间，而且包括个人、各级和个团队...