下载后可任意编辑市场营销管理办法zkc12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1.目的本办法是规定营销公司业务运作及其处理方法和标准，其目的在于法律规范各岗位人员业务行为和流程。2.范围适用于公司营销管理体系下的销售运作。3.营销工作计划3.1 每年年初根据总公司目标任务书制定营销公司工作目标，并就当时的国内行业形势、产业趋势、同行业市场状态等情况随时分析并制定工作目标，及时传达给所有营销人员。其内容包括：资金回笼、销售收入、发出商品、合同执行率、产品交付率、市场占有率、顾客满意度、市场开拓等。3.2 根据营销工作目标，合理进行营销区域划分，整合人力资源、量化任务指标、任务分配到人。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3.3 为确保目标实现，制定营销公司内部分解目标计划方案。3.4 营销及其管理人员在处理本公司业务过程中作为顾客代表，具有行使其所分管区域的顾客对于产品交付、质量、服务等业务过程方面信息收集、传递、处理、投诉和报告的权利。4.市场信息反馈、管理市场信息是本公司经营的基础，它是开发适应市场需求的新产品的依据，是市场开发培育的基础，是企业了解市场竞争态势的前提，营销公司人员都要做好市场信息的收集、反馈工作，建立和逐步完善顾客档案，管理好顾客合同。4.1 市场预测4.1.1 市场预测是经营决策的前提，对本公司产品在市场的使用状态和市场覆盖状态要作全面的了解分析。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑4.1.2 了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品进展的新动向，做到知己知彼，掌握信息，力求使公司进展处于领先地位。4.2 市场信息的范围：4.2.1 顾客对本公司现有产品的需求信息，各区域、各主机厂的经营动态。4.2.2 顾客对本公司现有产品性能和功能改进的意见，对现有产品质量的意见。4.2.3 顾客对本公司产品内反馈和外反馈（三包件）的质量信息。4.2.4 同行业产品质量状况和进展趋势。5.作业程序5.1 当顾客有新产品的开发需求时，营销人员应对该产品的市场前景予以分析，给出建设性意见，并填写《新产品立项登记表》，营销公司先内部进行评审，再报分管领导批示，传给相关部门备案。5.2 当顾客对产品在使用过程中出现的质量问题产生抱怨，营销人员应马上与顾客的相关部门进行沟通，将产品质量信息经整理分析后，填写《质量信息反馈单》，传递至质量管理部，对需回复的信息要进行跟踪，直至完成。42024 年 4 月 19 日下载后可...
