广汇汽车客户服务呼叫中心解决方案

下载后可任意编辑广汇汽车客户服务呼叫中心解决方案12024 年 4 月 19 日广汇汽车集团综合客户服务系统解决方案产品名称ICC8000 呼叫中心系统版本编号V1.1文档编号发布者上海网络通信有限公司发布日期 -9最后修改日期 -9下载后可任意编辑目 录1、项目背景41.1.关于广汇..........................................41.2.项目定位..........................................51.3.项目信息化现状....................................52、项目需求62.1.呼叫中心应用需求..................................62.1.1.........................................购车咨询62.1.2.........................................维修服务62.1.3.......................................二手车服务62.1.4.........................................汽车租赁62.1.5.........................................保险咨询72.1.6.........................................其它服务72.2.呼叫中心系统需求..................................72.3.信息服务平台需求..................................83、需求分析83.1.统一客户服务号码..................................83.2.IP 式的纯软系统...................................93.3.B/S 架构应用系统..................................93.4.基于 3G 融合消息平台..............................1032024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑4、解决方案104.1.码号申请.........................................104.1.1.....................................全国统一短号114.1.2.................................各地单独申请短号114.1.3...................................800 或 400 号码114.2.呼叫中心平台.....................................114.2.1.........................................平台概述114.2.2.........................................系统架构124.2.3.....................................系统整体规划134.3.系统应用解决方案.................................154.3.1.........................................购车咨询154.3.2.........................................维修服务164.3.3.......................................二手车服务174.3.4.........................................汽车租赁174.3.5.........................................保险服务184.3.6...