如何做好客户关系管理

如何做好客户关系管理 什么是客户关系管理 所谓客户关系管理，就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。客户关系管理作为一种真正意义上的“One to One”的营销方法，其目的已经从传统的以一定的成本争取新客户转向想方设法地留住老客户，从获取市场份额转向获取客户份额，从追求短期利润转向追求客户的终身价值。 客户关系管理的主要内容是什么 概括地说，客户关系管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。对于一个 销售 人员 来 说，做 好客户关系管理，除 了 掌 握 基 本的客户资料外，可 能 顾 不 到其他那 么多 内容，但 以下 几 个 方面的内容还 是需 要特别关注 的： 1.判 断 客户是一次 性 客户、间或客户还 是经常性 客户？ 2.解 客户购买 产品或服务的最 终目的何 在？ 客户之所以购买 是因 为看 重 产品或服务的哪 些 方面？ 3.了 解 客户对于购买 产品或服务使 用 后 的真实 感 受 。 4.评估客户对于公司的现 实 价值与潜 在价值。 5.掌 握 与客户有效 沟 通的方式 方法(包括客户常用 的非语 言 沟 通习 惯 等)。 6.确 保 对客户关系管理中 的重 要内容进 行及 时更新。 如 何 做 好客户关系管理 正如 客户关系管理的内容非常庞杂一样 ，做 好客户关系管理更不 容易，可 谓仁 者 见 仁 、智 者见 智 。不 同 的地域 、行业、公司、公司所处 的发 展 阶 段以及 公司销售 团 队 等对于客户关系管理都可 能 有自 己 独 到的看 法。事 实 上，到目前 为止 也 的确 没 有所谓的一条 总 结 出 来 放 之四 海 而 皆 可 通用 的客户关系管理理论 。不 过，营销实 践 表 明 在公司推 行客户关系管理，要求销售 人员 至 少 在如下 一些 方面要有充 分的理解 、掌 握 。这 些 方面包括营销管理' target=_blank>关系营销原 理、关系营销的基 础 、关系营销的关系类别、实 施关系营销的主要途 径 以及 ...