如何巧妙的回答顾客的问题

最大 如何巧妙回答顾客提出的问题 销售服务类： 1 . 3 6 1 度怎么这么贵，可以再打个折吗？ ㊣：三六一度的价格和市面上其他国内一线体育品牌的价格是在同一档次上的，总公司全国统一定价,武汉 361 活动同步---再加上买衣服也不一定只看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？更何况我公司现在推出----（转往贵宾卡或卖点） 2 .我是老客户有没有优惠啊？ ㊣：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，请问您办理我 公司的 V IP 卡吗,如果持卡消费有更多折扣,积分还有礼品兑换…如果您还没有办理,我建议您今天消费就可办理一张,只需要金额达到361元,填一张简单的表格….进行V IP 卡的讲解,很谢谢您的支持. 3 . 我怎么从来没有看见过这个牌子？ ㊣：可能是我们公司广告宣传还不全面,今天正好可以了解一下！很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌----361 度品牌是国内的一线体育品牌，我们在江汉路上有多家大的旗舰店,武汉市有 100 多家店…… 4 . 买一件，不多打折，那我买 4 件您怎么也不多打折呢？要不打折我就买一件算了。 ㊣：很感谢您这么喜欢我们361 的服装，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）这几件都特别合适您和您的朋友，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）告诉顾客如果穿着效果不好再便宜您可能也不会考虑，最重 要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上展示风采多可惜啊！ 5 .我只是随便看看，来逛一下的，你不要跟着我。 ㊣：没关系，多看看多比较，这边是男装,这边是女装,您自己看一下有什么需要我在招呼您。 6 . 你们现在做8 折活动，以后会不会有更低的折扣？ ㊣：我们的促销活动是统一由公司通知的，现在是新款上市的旺季，折扣波动都不大，等以后打折了很多款式尺码就都断货，您穿这款。。。。（买点,FAB 讲解）建议顾客该出手时要出手,. 7 . 人家……的牌子都打7 折，你们为什么不打7 折呢？ ㊣：打折的原因很多，比如说库存大的、节庆做活动、过季商品等等各公司都有不同折扣政策，361 品牌今年也有7 折的特价商品,您可以告诉我您具体一点的购物需求吗,我可以帮您在推荐一下……我们也有更多的新款上市,也是有折扣的,您可以有很多选择,慢慢看,慢慢试穿,感受一下…….. 8 . 3 6 1 的衣服怎么这么花啊,穿在身上有点紧? ㊣是的！这个款式颜色很艳丽,设计搭配确实是比较大胆，不过您穿起来...