下载后可任意编辑星巴克客户关系管理现状分析及解决方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：经过对星巴克的 客户特征、客户满意、客户忠诚、客户保持及客户关系管理现状的分析，设计其客户满意体系、客户保持方案及 CRM 系统方案，全面了解关于客户关系管理方面的问题。目录星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案..................................11 企业基本背景........................................................................................2（1）星巴克概况...............................................................................2（2）星巴克品牌..............................................................................4（3）进展大事记..............................................................................52 客户特征分析........................................................................................5（1）“星巴克”名字由来和定位.......................................................522024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（2）调查讨论...................................................................................6A 年龄............................................................................................6B 教育程度....................................................................................6C 职业............................................................................................63 客户满意、客户忠诚现状分析...........................................................6（1）企业因素...................................................................................7（2）产品因素...................................................................................8（3）营销与服务体系......................................................................9（4）沟通因素..................................................................................11（5）客户体验..................................................................................11（6）小结...........................
