下载后可任意编辑问题反馈流程规定 文献编号：Q/DW-GL-01-2024版 本：O/A编 制：贾兴芬审 核：批 准：公司级文献 2024 年 月 日 实行 下载后可任意编辑1 目的为了有效解决 ect 上的问题反馈，及时解决客户反馈意见，尽最大努力满足客户规定，提高公司服务和产品质量，明确部门之间接口，特作此规定；2 范围合用于交付后的产品问题反馈解决；合用部门：研发中心，营销中心3 职责营销中心：负责接到用户问题反馈（电话或邮件）ect 的填写创建；负责及时与开发部沟通客服反馈问题，及时全面了解客户反馈信息；开发部经理：负责协调转开发问题反馈的负责人的拟定，并负责协调问题反馈的解决与现行任务冲突，并依据问题反馈下达临时任务；项目经理：负责本项目所有用户反馈问题的解决与解决工作；开发部所有成员：负责接到用户问题反馈（电话或邮件）ect 的填写创建；负责客服部反馈问题处在“转开发中”状态的问题反馈的解决，涉及代码的修改，用户升级等；测试部：负责开发部代码修改后的的验证测试工作；负责接到用户问题反馈（电话或邮件）ect 的填写创建；质量管理：负责转开发阶段问题反馈的跟踪及部门协调工作，并负责开发部修改后文档的确认与验证工作。4 工作流程4.1 客服部内部问题反馈解决流程见客服部管理制度4.2 跨部门问题解决流程前提：客服部接到用户问题反馈，客服人员无法解决的问题，直接转入开发部进行问题解决。流程：客服人员创建问题反馈——转开发解决——开发人员解决——测试人员下载后可任意编辑验证——客服人员关闭4.2.1 问题创建客服部转开发解决的问题反馈单，在转开发过程中，假如开发人员不了解问题反馈的具体情况，请客服人员与开发人员沟通，客服人员在沟通过程中明确开发负责人，负责人难以拟定，找开发部经理确认主责人，并填写到服务协助人处。 特别说明：“转开发中”的问题反馈解决，需要同时填写上质量管理人员，便于质管人员跟踪解决。4.2.2 转开发中问题反馈转入开发中，开发人员需要高度重视，及时向客服人员了解问题反馈的情况；开发部解决问题反馈初始，拟定需要修改代码的，需告知测试人员参加；便于测试人员了解改正过程，方便验证测试。规定：开发人员在 2 个工作日之内解决问题反馈，假如涉及改正问题时间比较长，先给出解决方案，也是 2 工作日之内提交。此间，质量管理负责跟踪问题修改的情况。4.2.3 转测实验证开发人员将问题解决后，涉及代码修改的需要发给测试部...
