礼 仪 系 列 孙 岚 商 务 礼 仪 基 础 认 知 学 习 导 航 通 过 学 习 本 课 程 ， 你 将 能 够 ： ●了 解 礼 仪 的 真 正 内 涵 ； ●实 现 与 人 准 确 的 交 流 方 式 ； ●掌 握 礼 仪 的 表 达 要 领 ； ●树 立 自 己 的 礼 仪 形 象 。 商 务 礼 仪 之 共 识 篇 一 、什么是礼 仪 1 .礼 仪 的 概念 被问到对礼 仪 的 理解 时， 一 千个人 有一 千种说法。 礼 仪 是生活的 外套 有人 认 为礼 仪 是生活的 外套， 无论人 们走到哪里， 礼 仪 都是人 们最漂亮的 服装。 礼 仪 是晋升的 资本 职场中以礼 行事、以礼 敬人 的 人 会得到上司的 重视和客户的 尊重， 会使自 己的 职业生涯更加畅通 。 礼 仪 是成功的 铺垫 在社会、职场中， 礼 仪 犹如一 把金钥匙， 能 开启人 们的 心门。 礼 仪 是轻松的 习 惯 礼 仪 是 一 个 轻 松 的 习 惯 ， 看 似 无 形 ， 其 实 有 形 。 例 如 眼 神 的 习 惯 ， 看 人 有 “三个 不 能 看 ” ——偷视、斜视、俯视， 在交代重要事情、说第一 句话、送别他人时目光要专注；出手的 习 惯 ，在现代礼 仪 中，出手时要将手适度并拢，不 能 分开；着装打扮的 习 惯 ， 着装代表一 个 人 的 礼 仪 形 象， 当一 个 人 面对公众的 时候， 就要对自己的 形 象负责。 图 1 李肇星、李长春为两会代表整理领带 如 图 1 所示， 两会代表都是 公众人 物， 面向公众时就要特别注意形 象。 此外， 学礼 仪 要做到心中有 他人 ， 要以利他的 原则做事、做人 ， 不 能 旁若无人 地以自己为中心， 如 图 2 所示， 照相时伸出右手示意是 奥巴马的 习 惯 ， 但当右手挡住蒙古国总统时， 他人 就不 可能 “习 惯 ” 了。 图 2 奥巴马照相时手挡了他人 礼 仪 是 行为规范、行为准则 礼 仪 是 尊重自己和他人 的 行为规范， 是 愉悦双方的 行为准则。“规范” 和“准则” 意味着礼 仪 要求人 们有 所为、有 所不 为。 2 .礼 仪 的 分类 仪 容 仪 容 不 止 包 括 人 们 的 妆 容 ， 还 包 含 发 型 、表情和目光。 仪 表 仪 表包 含 括 服装、饰物、鞋袜。 仪 态 仪 态包 括 站、坐、走...
