平衡计分卡在中国的实践运用——战略管理 今天很高兴能够在这里跟大家一起交流如何用平衡计分卡更好的进行战略管理。这个工具我相信你们在座的很多人都已经了解了,看了很多书,我知道你们在座有很多是学者,也有很多是研究员,我想我今天更想要做到的一件事,能够用一些案例在实际上是怎么操作的,我想这样大家可能会感兴趣一点。 第二,我是想有互动的过程,因为在座都是很有研究和很有经验的管理方面的学者和管理人员,所以为了鼓励大家互动,我还带来了一个小礼物,这个小礼物就是 XXX,等演讲结束之后,有一个问答的时间,最活跃的学院将会得到这本书,我还带了其他的文章,也可以发给我们踊跃参加的学员。 首先,我做一个小调查,在座没有听过平衡计分卡的举手,只有两三位没有听过。我首先介绍一下平衡计分卡的来源。一位叫做卡普兰的教授,他到过中国两次,他是哈佛商学院的教授,你们知道 ABC 作业法也是他创建的。另一位大师叫做诺顿博士,他是美国知名的管理方面的大师,他们两位早在92 年的时候就提出了平衡计分卡这个概念。 但是,我想讲的是平衡计分卡本身是一个管理工具,任何的 管理工具、任何的产品、服务,如果你不创新就会受到淘汰,平衡计分卡为什么能够从 92 年到现在有越来越多的企业家使用,就是因为这两位大师从理论到实践、从实践到理论不断的更新创新,92 年提出来的时候,是作为一个绩效考核的工具,卡普兰教授有一句名言叫做没有衡量就没有管理。在衡量的过程当中,就不能只衡量财务,因为财务是滞后的,所以提出平衡计分卡这个概念,我不仅要衡量财务,我还要衡量客户、衡量流程、衡量学习成长。提出来之后作为一个衡量的工具之后,他们又建立了一家公司叫做平衡计分卡协会,把它翻译成中文就听起来是一个协会,它的英文名字是叫全球的咨询机构。这个全球的咨询机构就是我刚才讲的,你的理论有了以后,你一定在实践上得到验证,在跟企业的工作当中作为咨询顾问,验证完了以后,又回到理论,然后一些新的东西出来,又回到实际上进行验证。博意门是他们在中国的分支机构,他们在全球二十几个国家有分支机构,我们有 75 个行业实施了平衡计分卡。 在这个过程当中,大家看到现在有一个新的消息,平衡计分卡已经改名了,叫做 Palladium,叫做普利达,就是主要把我们建在目前的怎么运用平衡计分卡,建立战略中心型的组织扩展到企业计分卡这一块崭新的领域。 我今天主要讲三大块,第一,为什么我们要来谈战...