秩序服务礼仪规范标准

总体要求1.1 秩序服务人员应当充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性1.2 秩序服务人员应当将服务礼仪成为个人的职业习惯。2.0 职业形象项目要求不规留给顾客感觉应当/应不可/避免基本仪容1、制服干净、整齐。污垢、油渍、挽袖、卷裤。不尊重、不卫生。烫平。起皱。不整洁。衣不外露。衣外露。不尊重、轻浮。衣服不漏扣、掉扣。漏扣、掉扣。不整洁。工牌佩戴规、保持端正。工牌不戴、歪戴。不美观。2、个人卫生口气清新无异味。有口气。不尊重、不干净。身体清洁无异味。臭汗味、体味、浓烈香水味等异味。不干净。女员工仪容1、发型及头饰前发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色。凌乱、着色。不整洁。要佩带发簪将头发盘起。不带发簪，头发散乱。不尊重。2、饰物戒指（一枚）、手表（一块）。款式、颜色夸，外露。不尊重。3、手不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁。污垢、长指甲、涂有色指甲油。不干净、轻浮。4、鞋黑色中跟皮鞋。拖鞋、款式夸、破损、污渍。不尊重、轻浮。5、袜子着肉色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短丝袜。不搭配、不穿袜子、有异味。不十净、不礼貌。男员工仪容1、发型及胡子发型整齐清洁、自然色泽，前不过眉、后不过领、侧不过耳中。头发过长、啫喱过多、有异味、光头。轻浮、散漫、不整洁。每天清理胡须。络腮须。不整洁、散漫。2、饰物戒指（一枚）、手表（一块）。款式、颜色夸，外露。不尊重。3、手不留长指甲、保持清洁。污垢、长指甲。不干净。4、鞋黑色、保持清洁、光亮无破损。拖鞋、运动鞋、凉鞋、破损、污渍。不尊重。5、袜子着深色袜。不搭配、不穿、穿白色袜、有异味。不十净、不礼貌。员工仪态1、手手心朝上，四指并拢。在顾客面前触摸身体其它部位。不尊重、不卫生。2、手臂自然下垂/双手放在身后。交叉抱胸。拒绝、排斥、不信任。3、手指四指并拢指引。单指指引或做无聊动作。不礼貌。4、口在后台用手掩饰。礼貌用语。亲切微笑。剔牙、打嗝、打哈欠、打喷嚏不掩口。说话不礼貌。做出轻视、傲慢的表不礼貌。5、脚站稳/坐时双脚放好。便步行走。摇摆双脚/翘腿。拖步。轻浮、散漫。6、眼目视对方眼睛至额头部位。扫视。怀疑、不重视。7、鼻鼻毛不外露。摸/抠鼻子。不卫生、不礼貌。8、眉放松。皱眉。不耐烦。9、肩保持平放。缩肩、侧向一边。不认真。10、胸挺胸。驼背。疲倦、不精神。3.0 职业动作项目要求应当/应不可/避免跨立抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两腿分开与肩同宽。两手后背...