精品文档可编辑如何建立一个适合自建型 呼叫中心 的企业所在行业特点、 符合自建型呼叫中心的企业所在阶段的卓越的呼叫中心？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要，真是 " 仁者见仁、 智这见智 " 。专业人士认为建立呼叫中心最重要的是首先要进行呼叫中心战略、客服组织架构、 客服流程和客服绩效等方面加强规划， 同时通过科学合理的建设思路来进行以提高服务质量为目的客户服务。自建呼叫中心优劣势分析任何一种方案都不可能是十全十美的，必定会有有利的地方， 也有不利的地方，自建呼叫中心也是如此。 以下就对该方案的一些优缺点做一个分析，便于各个公司领导进行取舍。对自建型呼叫中心的企业而言，自建呼叫中心有如下优点：1. 自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。2. 考虑到自建型呼叫中心的企业，对客户服务要求专业性较强，保密性也较强，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作；3. 逐步优化管理体系，优化管理水平，更好为客户服务主要体现在：一方面可以尽量减少软件开发的费用， 因为自建型呼叫中心的企业本身有的就是研发型公司，拥有强大的研发队伍；4. 从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本；5. 更充分与公司的各部门的沟通,特别是技术部门 ,更快速 ,高效的帮助客户解决问题避免推托搪塞，含糊其辞；6. 避免由于客服中心外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误 ,推脱客户问题；精品文档可编辑7. 保持一定的灵活性，规模人数都可随时改变。缺点：短期内有固定资本的投入，如计算机，录音设备等。自建型呼叫中心的企业选择自建呼叫中心来达到自己的客户服务的原因：1. 客户服务水平及客户满意度对公司发展影响的考虑自建型呼叫中心的企业自己建立呼叫中心的目的在于提高客户服务水平，提高客户满意度，促进公司更好的发展，特别在市场经济竞争越来越激烈的今天，自建型呼叫中心的企业管理者们都在思索怎么才能更好地树立自建型呼叫中心的企业形象， 争取更大的利润。 只强调产品如何好已经不灵了，因为产品的技术和质量已经不再是大问题， 谁都有可能生产出相似或相同的产品，大部分客户所追求的产品功能可能是一样的， 几乎所有的厂商都能实现。 事实证明建立与客户之间的联系才是最关键的， 客户的需要可能就是你将来发...
