1 《航班、旅客运输不正常情况处理》教学设计授课教师教 研 室授课类型教材名称授课时间授课地点教学课时教学用具教学目标知 识 与 技 能目标1、了解航班不正常的各种情况和原因；2、熟记航班不正常时的责任及基本处理方法；3、能区别误机、漏乘与错乘，并熟记其基本处理措施
过 程 与 方 法目标1、通过引导、启发学生，让学生对造成航班不正常的原因有更多的认识和了解
2、通过案例的讲解与分析，培养学生实际分析问题与解决问题的能力
情 感 与 价 值目标1、培养学生积极思考，主动解决问题，不断实现自我价值的目标
2、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识
教学重难点教学重点1、航班不正常原因分析与总结以及相关处理规定
2、旅客运输不正常情况（误机、漏乘、错乘）的分析与处理
教学难点1、能理解航班不正常各原因之间的关系
2、对误机、漏乘与错乘的区分
2 教学手段与方法1、以案例分析、问题讨论为主，辅以讲授法，提问法，并借助练习法加深记忆；2、引导 +启发式结合教学
教师教学过程及学生学习过程教学环节教学内容教师活动学生活动时间安排备注、1、案例导入【华龙网2011 年 4 月 16 日报道】前天晚上 10 点 50 分，来渝出差的甘肃兰州人尹先生和3 名同事，在重庆江北机场坐上回兰州的飞机，飞机在跑道上滑行，机场的灯光快速后退
眼看就要起飞， 广播突然响起空姐的声音，说飞机有故障，停止起飞
飞机减速回到了停机坪
“机场工作人员劝我们下飞机，说给我们安排住宿
”少数乘客留在了飞机上，尹先生和大多数旅客下了飞机，回到候机厅，但大家等到凌晨时，有工作人员过来说，周围酒店全住满了
旅客们嚷嚷了一阵，大都接受了每人100 元的住宿补助
于是，大家只好在候机厅和衣睡椅子，熬了一夜，工作人员送来了早餐
随后，航空公司派出代表协商
“他1、案例详细讲述2、提出问题并做简单的引导3、教1、聆听案例的详
