下载后可任意编辑“三诚”服务提升客户满意度调研报告自查单位名称： 法定代表人： 日期： 年 月 日 下载后可任意编辑 在 20××年度，我 xx 烟草企业推出了全新的“三诚”服务理念，立志打造“三诚”服务品牌。自今年年初开头我 xx 烟草公司的销售业绩良好，始终保持平稳状态。但是，一个企业不能只处于平稳的状态之中，而是应当逐步向钱。为进一步提升我 xx 烟草企业客户的满足程度，进而提升我企业的实际销售量。在 20××年 x 月份，我企业相关部门对有关于如何践行“三诚”服务提升客户满足度绽开了调研，现将调研状况以及调研结果分析报告如下： 一、详细调查内容 我公司以问卷式调查方式为主绽开了访问调研，此次的调查对象为全市行业持证经营户(详细可依据客户调研实际状况来写)，随机抽样，全年样本总量 xxx(客户公司客户数量)户。调查内容为：客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实状况的满足程度。其中“特别满足”按 100 分计；“满足”按 90 分计，“基本满足”按 75 分计；“不满足”按 60 分计。客户满足度调查最终得分为：∑被调查客户分值／被调查客户数；95 分以上评价为优秀，85 分以上（含 85 分）评价为良好，85 分以下评价为一般。 二、调查结果 此次调查，在我企业现有客户范围内绽开，随机调查客户共有xx 户。通过调查得知调查在 20××年度我公司的“三诚”服务工作的落实以及总体满足度为 90.3％，其中：对我公司诚意建设服务满足度为 97.8％、对我公司诚信建设服务满足度为 89.6％、对我公司诚行建设服务满足度为 85.7％、对自今年以来我公司的“三诚”服务落实状况满足度为 97.4％。 三、调研分析 据上述结果显示，虽自我公司的“三诚”服务推出并加以落实之后，我 xx 烟草企业的销售状况有了肯定幅度的提升，客户的满足程度也较为良好，但是在实际的落实过程中，我企业的“三诚”建设还存在有部分不足，我公司还需进一步加强“三诚”服务的落实与执行力度，进一步提高公司客户对其的满足程度，进而带动我公下载后可任意编辑司销售业绩的提升。因此，我公司特针对如何践行“三诚”服务提升客户满足度，绽开了详细的讨论与分析。 (一)实际把握市场，落实“三诚”服务 要想落实“三诚”服务，就应首先落实服务营销政策。服务营销是通过关注客户需求，进而供应服务的一种营销方式，这深度的符合了“诚意”服务的特点。在营销方面，我公司可以首先细化目...
