下载后可任意编辑什么是高效服务 银行柜员优质高效服务作为一名银行一线柜员，我已经在这个岗位上度过了近三年的光阴。随着生活节奏的不断加快，银行的工作也日益多元化、精细化，以解决人们生活中各种复杂琐碎的问题。我们的一举一动直接代表着银行的形象，所以如何做到“优质高效服务”，一直是围绕着我们身边的切实问题。 首先，优质服务从微笑做起。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，其实，客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而礼貌的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的第 2 页 共 6 页下载后可任意编辑流露。 其次，高效服务从尊重做起。人们往往会习惯于把服务理解为态度，所以除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？持之以恒的做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度，客户对...
