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蹇宏赢在沟通_拒绝处理100问

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赢在沟通 — 拒绝处理 100 问泰康人寿白银中心支公司- 1 - 蹇宏简介出生日期: 1963 年籍贯:贵州省遵义1980 年进入武汉大学经济系学习;1984 年,毕业后分配到贵州省计委,工作期间参与了贵州省方案管理干部学院筹建的工作;1986 年,回武汉大学金融保险系读代培研究生1987 年 11 月自愿放弃学业赴海南。在海南期间,先后从事过酒店、、进出口、矿产业、房地产等管理工作;1997 年 7 月来深圳,同年8 月参加保险公司;1998 年获得参加98 年度“世界华人寿险大会〞资格,并获得“MDRT〔美国百万圆桌会议〕会员〞资格;在 1998 年度深圳市金融系统创立“青年文明号〞活动中,成绩突出, 荣获“青年岗位能手〞称号;中国大陆第一位MDRT〔美国百万圆桌会议〕顶尖会员,并在99、2000、2001、2002 连续四年获得“ MDRT顶尖会员〞资格;2002 年 6 月 28 日在北京首届全国“十大保险明星〞、“保险明星〞评选活动中被评为“十大保险明星〞、“保险明星〞之一;2001、2002 年被 MDRT组织任命为 MDRT中国区地方主席 , 被业界人士称为“中国保险营销第一人〞;2003 年,蹇宏加盟泰康人寿保险公司,现任北京、深圳两地总监;中国大陆第一位创办个人客户效劳俱乐部的业务员;中国大陆第一位创办个人客户效劳刊物的业务员;蹇宏人生格言:成功是成功的桎梏,创新是创新的障碍!赢在沟通 — 拒绝处理 100 问泰康人寿白银中心支公司- 2 - 前言“拒绝是人寿保险销售的开始〞,我们很多人都知道,以为不科学,以为它只是一句鼓舞士气的话。我们心灵里面有一种什么样的支撑?对于拒绝问题我们抱一种什么样的态度?我们在面对拒绝是觉得天昏地暗,觉得这张单又要跑掉了,这个月完不成任务了;每次开完早会就觉得工作压力太大,这个月还是挂零。这个月只是代表我们没有找到要找的客户,或者说我们找到客户但没有解决他的问题,并不代表我们没有工作,我们是不是要检讨工作方法,我们的思路对不对。我们在研究拒绝问题的时候,结果发现很多的问题不是问题,其实营销是研究心理学的问题,因为销售的对象是客户,研究的是客户的感受,而不是我们自己的感受,但是很多人恰恰相反,多数人很在乎自己的感受,整天在欣喜、郁闷、困惑交织的情绪中度过,很少有人知道客户也有自己的喜怒哀乐,因此我们学习拒绝问题处理话术时,不要死记硬背,因为同样的话术不一定适合所有的业务伙伴和客户,我们要思考客户拒绝问题产生的背景,站...

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